Términos y condiciones del programa VOLKSWAGEN CARE

Cobertura:
El programa Volkswagen Care consiste en un serial de diferentes planes de mantenimiento programado prepagados. Los detalles se proporcionan a continuación. Los planes que se aplican a TU vehículo se especifican en tu Contrato del Plan de Mantenimiento Programado Volkswagen Care ("Contrato de Mantenimiento") con un asterisco (*) junto a los planes correspondientes.

¿Qué no está cubierto?
Volkswagen of America, Inc., una unidad operativa de Volkswagen Group of America, Inc., ("VWoA") no pagará por piezas o servicios que no estén enumerados en el folleto de Garantía y Mantenimiento de EE. UU. proporcionado con su vehículo Volkswagen . Ejemplos de esos elementos no cubiertos incluyen, pero no se limitan a: reparaciones de averías mecánicas, mangueras, pastillas y forros de freno, y alineación y balanceo de ruedas. Además, VWoA no pagará por los servicios de mantenimiento que sean realizados por cualquier parte que no sea un Concesionario Volkswagen autorizado participante , ni por pérdida de tiempo, inconvenientes u otras pérdidas incidentales o consecuentes.
Volkswagen
Cuidado Compra Volkswagen
Volkswagen Care está disponible para su compra solo en los concesionarios Volkswagen autorizados participantes en los EE. UU. Volkswagen Care se puede comprar para todos los vehículos Volkswagen nuevos del año 2014 y más nuevos (excepto los Routans), y todos los vehículos Volkswagen usados y usados certificados del año 2014 y más nuevos (excepto los Routans).

• Un plan se puede comprar en un concesionario Volkswagen autorizado participante , ya sea en el momento de la venta minorista o arrendamiento del vehículo o en un momento posterior. Independientemente de cuándo se compre un plan, el plan debe comprarse a precio completo. El precio de cada plan se especifica en su contrato de mantenimiento programado.
• Cuando se compra un plan en el momento de la venta minorista o arrendamiento de un vehículo Volkswagen a través de un concesionario Volkswagen autorizado, es posible financiar el costo del plan como parte de su préstamo o arrendamiento de vehículo . Consulte con su concesionario o fuente de financiamiento para obtener más detalles.
• Cuando se compra un plan en una fecha posterior, no podrá incluir el costo del plan en el pago mensual de su préstamo o arrendamiento de vehículo . Por lo tanto, se recomienda encarecidamente que compre un plan en el momento en que compre o arriende su vehículo, o antes del primer intervalo de mantenimiento programado (como se define a continuación) del plan.
• El concesionario establece el precio final para el cliente para el plan. Los impuestos sobre la venta del plan o las piezas suministradas bajo el plan pueden venirse en el momento de la venta o en el momento de cada servicio de mantenimiento programado, según lo requiera la ley estatal y/o local donde se realiza el trabajo.

Intervalos de mantenimiento programados
Cada uno de los planes de mantenimiento programado cubre el costo de los servicios de mantenimiento programados recomendados por la fábrica, según lo especificado en el folleto de garantía y mantenimiento de EE. UU. en los intervalos de mantenimiento programados definidos, de la siguiente manera:

* La fecha de puesta en servicio es la fecha en la que su vehículo se entrega al comprador original o al arrendatario original, o si el vehículo se pone en servicio por primera vez como “vehículo de demostración” o “vehículo corporativo”, entonces la fecha en la que dicho vehículo se pone por primera vez en servicio. Un concesionario Volkswagen autorizado podrá proporcionarle la fecha de puesta en servicio de su vehículo.

Nota: VWoA recomienda encarecidamente que el mantenimiento programado se realice dentro de las 1,000 millas del intervalo de mantenimiento programado o un año a partir de la fecha en que se realizó el último mantenimiento programado en el vehículo, lo que ocurra primero. Para obtener detalles completos sobre el mantenimiento programado, consulte el folleto de garantía y mantenimiento de su vehículo en EE. UU. o comunicar con su concesionario Volkswagen o Centro de servicio Volkswagen para obtener más información, incluida información sobre cualquier cambio en los intervalos de servicio para su vehículo Volkswagen . Los servicios prestados fuera de los parámetros de mantenimiento enumerados anteriormente pueden ser excluidos del reembolso.

Todos los intervalos de mantenimiento programado deben completarse llevando su vehículo a un concesionario Volkswagen autorizado participante . El mantenimiento programado realizado por un concesionario Volkswagen no participante no estará cubierto por su plan Volkswagen Care. Es responsable de confirmar que el concesionario Volkswagen en el que pretende obtener un mantenimiento programado es un concesionario Volkswagen autorizado participante antes de obtener el mantenimiento programado en ese concesionario. A excepción de algunos concesionarios participantes seleccionados, no se proporcionará servicio a domicilio y usted será responsable de transportar su vehículo a un concesionario Volkswagen autorizado participante .

Vencimiento del contrato
Su contrato de mantenimiento vencerá una vez que el último intervalo de mantenimiento programado cubierto por dicho contrato haya sido superado por tres meses o 6,000 millas, lo que ocurra primero. VWOA no pagará ningún mantenimiento programado completado después de la expiración del Contrato de Mantenimiento.

Términos generales (no de California)
Volkswagen Los planes de atención solo son válidos en el país en el que se compran. Este Contrato del Plan de Mantenimiento Programado entra en vigencia en la fecha en que usted firma electrónicamente el contrato ("Fecha de Vigencia") y vence cuando se realizaron todos los Intervalos de Mantenimiento Programados cubiertos o usted no pudo obtener el mantenimiento de su vehículo antes del vencimiento del Contrato del Plan de Mantenimiento Programado, como se establece anteriormente en la sección Intervalo de Mantenimiento Programado. Todos los intervalos de mantenimiento programados deben ser completados por un concesionario Volkswagen autorizado participante para calificar bajo este programa.

Los planes Volkswagen Care no se pueden cancelar y no son reembolsables, excepto como se indica a continuación. Después de 30 días a partir de la fecha de entrada en vigor, no se otorgará ningún reembolso si el vehículo se vende, el contrato de arrendamiento del vehículo se termina antes de que finalice los Intervalos de Mantenimiento Programado o antes de que obtenga mantenimiento en relación con un Intervalo de Mantenimiento Programado.

Hay tres circunstancias en las que los planes Volkswagen Care asociados con su vehículo pueden ser cancelados con un reembolso total o parcial: (1) si el vehículo cubierto por el plan es designado como " total " por la compañía de seguros, entonces puede cancelar el plan y recibir el reembolso especificado; (2) si el vehículo cubierto por el plan es reembolsado, entonces el El titular del gravamen puede cancelar el plan y recibir el reembolso especificado; o (3) si envía una solicitud por escrito para cancelar el Contrato del Plan de Mantenimiento Programado dentro de los 30 días siguientes a la Fecha de vigencia de acuerdo con las instrucciones a continuación, entonces puede cancelar el plan y recibir el reembolso especificado. El monto de cualquier reembolso se basará en si ha obtenido el mantenimiento programado bajo un Intervalo de Mantenimiento Programado o si el Intervalo de Mantenimiento Programado ha expirado, como se establece en la tabla a continuación. Se deducirá un cargo por cancelación de cualquier reembolso, como se indica en la tabla a continuación. Para los propósitos de cualquier Contrato de Plan de Mantenimiento Programado cancelado dentro de los 30 días de la Fecha de entrada en vigor o reembolsado debido a que el vehículo se haya total o reposeído, se considerará que un Intervalo de Mantenimiento Programado ha “caducado” si, en el momento de la cancelación, la lectura del odómetro del vehículoestá por encima del kilometraje del Intervalo de Mantenimiento Programado.

La siguiente tabla muestra el monto del reembolso disponible en los vehículos elegibles para el reembolso, según los intervalos de mantenimiento programados que se realizaron o que vencieron. Si la compra del Contrato de Mantenimiento fue financiada, VWoA puede hacer que el reembolso sea pagadero al comprador, al cesionario o al prestamista registrado, o a ambos. No se incluyen impuestos estatales o locales en ningún reembolso del plan.

Para solicitar un reembolso, debe enviar su solicitud, incluida una copia de su Contrato de Mantenimiento, comprobante de pérdida total del vehículo o recuperación que incluya el VIN del vehículoy el Nombre del Cliente (según corresponda), y la lectura actual del odómetro en el vehículo cubierto a partir de la fecha del matasellos de su solicitud, por escrito a la siguiente dirección: Volkswagen, Volkswagen Care Refunds, 3800 W. Hamlin Road, Auburn Hills, MI 48326, o comunícate con el equipo de Atención al Cliente de Volkswagen al 1-800-822-8987.

Volkswagen Care se retirará si un vehículo cubierto ha sido reposeído por el titular del gravamen.

Nota: La cobertura de
Volkswagen Care permanece con el vehículo para el que se compró originalmente, como se establece en el Contrato de Mantenimiento, y puede ser utilizada por los propietarios posteriores de ese vehículo, a menos que se especifique lo contrario en los términos establecidos anteriormente. Los planes Volkswagen Care no son transferibles a vehículos posteriores comprados por el mismo propietario.

Arbitraje vinculante de acción no colectiva

VWOA y usted están de acuerdo en renunciar a cualquier derecho de litigar reclamaciones en un tribunal o ante un jurado, o para participar en una acción colectiva o acción representativa con respecto a cualquier reclamación.

El Cliente y VWoA acuerdan que cualquier disputa o controversia, ya sea entre el cliente y VWoA o entre el cliente y cualquier concesionario autorizado de Volkswagen , que surja o se relacione de alguna manera con su compra de Volkswagen Care, incluidas , entre otras, las reclamaciones relacionadas con cualquier publicidad de Volkswagen Care by VWoA o un Volkswagen autorizado concesionario, se resolverá exclusiva y definitivamente mediante arbitraje vinculante.

Cualquier arbitraje que surja en virtud del Contrato de Mantenimiento Programado será decidido por un solo árbitro, quien tendrá autoridad exclusiva para resolver cualquier disputa relacionada con la arbitrabilidad, la aplicabilidad de esta disposición de arbitraje, incluida cualquier afirmación de que esta disposición de arbitraje es desmesurada o es nula, anulable o inválida. El arbitraje será administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (la "AAA") utilizando los procedimientos vigentes para las disputas de consumidores el día en que se presente una demanda de arbitraje en virtud de esta disposición. La ubicación de cualquier audiencia de arbitraje será en la ciudad y el estado en el que compró Volkswagen Care o en cualquier otra ciudad y estado que las partes acuerden mutuamente.

Las partes acuerdan que la Ley Federal de Arbitraje, 9 U.S.C. §1 et seq. ("FAA") rige el Contrato de Mantenimiento Programado. A excepción de las cuestiones relacionadas con la arbitrabilidad, que se rigen por la FAA, las leyes sustantivas del Estado de Virginia, sin tener en cuenta los conflictos de principios legales que requerirían la aplicación de cualquier otra ley, regirán todos los asuntos que surjan o estén relacionados con su compra de Volkswagen Care.

ACEPTA ARBITRAR DE FORMA INDIVIDUAL. EN CUALQUIER DISPUTA, NINGÚN CLIENTE NI VWOA TIENEN DERECHO A UNIRSE O CONSOLIDAR RECLAMACIONES DE OTROS CLIENTES O CONTRA O ARBITRAR O PARTICIPAR EN CUALQUIER RECLAMACIÓN COMO REPRESENTANTE DE LA CLASE, MIEMBRO O EN UNA CAPACIDAD DE ABOGADO GENERAL PRIVADO.

VWOA será responsable de pagar todos los honorarios al árbitro incurrido en el arbitraje. VWOA no será responsable de los honorarios de sus abogados ni de ningún otro cargo. La información sobre AAA y sus reglas aplicables están disponibles en los siguientes números y URL: Asociación Americana de Arbitraje, (800) 778-7879, www.adr.org.

La fecha de puesta en servicio es la fecha en la que su vehículo se entrega al comprador original o al arrendatario original, si el vehículo se pone en servicio por primera vez como “vehículo de demostración” o “vehículo corporativo”, entonces la fecha en la que dicho vehículo se pone por primera vez en servicio. Un concesionario autorizado Volkswagen podrá proporcionarle la fecha de puesta en servicio de su vehículo. Los servicios realizados fuera de los parámetros de mantenimiento enumerados anteriormente pueden quedar excluidos del reembolso.

Nota: VWoA recomienda encarecidamente que el mantenimiento programado se realice dentro de las 1,000 millas del intervalo de mantenimiento programado o un año a partir de la fecha en que se realizó el último mantenimiento programado en el vehículo, lo que ocurra primero. Para obtener detalles completos sobre el mantenimiento programado, consulte el folleto de garantía y mantenimiento de su vehículoen EE. UU.

Todos los intervalos de mantenimiento programado deben completarse llevando su vehículo a un concesionario Volkswagen autorizado participante . El mantenimiento programado realizado por un concesionario Volkswagen no participante no estará cubierto por su plan Volkswagen Care. Es responsable de confirmar que el concesionario Volkswagen en el que pretende obtener un mantenimiento programado es un concesionario Volkswagen autorizado participante antes de obtener el mantenimiento programado en ese concesionario. A excepción de algunos concesionarios seleccionados participantes , no se proporcionará servicio a domicilio y usted será responsable de transportar su vehículo a un concesionario Volkswagen autorizado participante .

Vencimiento del contrato

Su contrato de mantenimiento expirará una vez que el último intervalo de mantenimiento programado cubierto por dicho contrato se haya excedido en tres meses o 6,000 millas, lo que ocurra primero. VWoA no pagará por ningún mantenimiento programado completado después de la expiración del Contrato de Mantenimiento.

Términos generales

Volkswagen Los planes de atención solo son válidos en el país en el que se compran. Este Contrato del Plan de Mantenimiento Programado entra en vigencia en la fecha en que usted firma electrónicamente el contrato ("Fecha de Vigencia") y vence cuando se realizaron todos los Intervalos de Mantenimiento Programados cubiertos o usted no pudo obtener el mantenimiento de su vehículo antes del vencimiento del Contrato del Plan de Mantenimiento Programado, como se establece anteriormente. Todos los intervalos de mantenimiento programados deben ser completados por un concesionario Volkswagen autorizado participante para calificar bajo este programa.

Cancelación por VWoA

VWoA puede cancelar este Contrato de Mantenimiento por cualquier razón dentro de los primeros sesenta (60) días de la Fecha de entrada en vigencia; en cualquier momento posterior, VWoA solo puede cancelar su Contrato de Mantenimiento por tergiversación material, fraude o falta de pago del precio del Contrato de Mantenimiento. ^{Si VWoA cancela este Contrato de Mantenimiento dentro de los primeros sesenta días (60) por cualquier razón, se le enviará un aviso de cancelación por correo indicando los motivos específicos para la cancelación antes del sexagésimo primer (61) día a partir de la Fecha de entrada en vigencia.} Si no se ha pagado ninguna reclamación, recibirá un reembolso completo. Si se ha pagado una reclamación durante este período de tiempo, recibirá un reembolso prorrata del Contrato de Mantenimiento como se establece en la tabla a continuación dentro de los 30 días posteriores a la fecha de cancelación. Si este Contrato de Mantenimiento es cancelado por VWoA debido a una tergiversación material, fraude o impago del precio del Contrato de Mantenimiento, se le enviará por correo un aviso de cancelación indicando la naturaleza de la tergiversación o los motivos específicos para la cancelación y recibirá un reembolso proporcional del precio del Contrato de Mantenimiento como se establece en la tabla a continuación dentro de los 30 días posteriores a la fecha de cancelación. SI VWoA cancela, no impondrá una tarifa de cancelación y el Contrato de Mantenimiento dejará de ser válido cinco días después de la fecha de matasellos del aviso de cancelación. Si VWoA cancela este Contrato de Mantenimiento, cualquier reclamo reportado a VWoA antes de la cancelación está cubierto, sujeto a los términos, condiciones, exclusiones y limitaciones en este Contrato de Mantenimiento. Se considera que ha reportado una reclamación si ha completado el primer paso requerido en el Contrato de Mantenimiento para reportar una reclamación.

Cancelación por parte del Titular del Contrato

Puede cancelar este Contrato de Mantenimiento en cualquier momento enviando una solicitud de cancelación por escrito a VWoA. Si el contrato de mantenimiento es cancelado por usted dentro de los sesenta (60) días a partir de la fecha de entrada en vigor y no se ha presentado ninguna reclamación, recibirá un reembolso completo. Si VWoA recibe su solicitud después de sesenta (60) días después de la fecha de entrada en vigencia, o después de que se haya presentado una reclamación, recibirá un reembolso prorrata menos la tarifa de cancelación como se establece en la tabla a continuación.

El monto de cualquier reembolso se basará en si ha obtenido un mantenimiento programado bajo un intervalo de mantenimiento programado o si el intervalo de mantenimiento programado ha expirado, como se establece en la tabla a continuación. A efectos de cualquier reembolso, se considerará que un intervalo de mantenimiento programado ha “expirado” si, en el momento de la cancelación, la lectura del odómetro del vehículoestá por encima del kilometraje del intervalo de mantenimiento programado.

La siguiente tabla muestra el monto del reembolso disponible en los vehículos elegibles para el reembolso, según los intervalos de mantenimiento programados que se realizaron o que vencieron. No se incluyen impuestos estatales o locales en ningún reembolso del plan.

Para solicitar un reembolso, debe enviar su solicitud, incluida una copia de su Contrato de Mantenimiento, comprobante de pérdida total del vehículo o recuperación que incluya el VIN del vehículoy el Nombre del Cliente (según corresponda), y la lectura actual del odómetro en el vehículo cubierto a partir de la fecha del matasellos de su solicitud, por escrito a la siguiente dirección: Volkswagen, Volkswagen Care Refunds, 3800 W. Hamlin Road, Auburn Hills, MI 48326, o comunícate con el equipo de Atención al Cliente de Volkswagen al 1-800-822-8987.

Volkswagen Care se retirará si un vehículo cubierto ha sido reposeído por el titular del gravamen.

Nota: La cobertura de
Volkswagen Care permanece con el vehículo para el que se compró originalmente, como se establece en el Contrato de Mantenimiento, y puede ser utilizada por los propietarios posteriores de ese vehículo, a menos que se especifique lo contrario en los términos establecidos anteriormente. Los planes Volkswagen Care no son transferibles a vehículos posteriores comprados por el mismo propietario.

Arbitraje vinculante de acción no colectiva

VWOA y usted están de acuerdo en renunciar a cualquier derecho de litigar reclamaciones en un tribunal o ante un jurado, o para participar en una acción colectiva o acción representativa con respecto a cualquier reclamación.

El Cliente y VWoA acuerdan que cualquier disputa o controversia, ya sea entre el cliente y VWoA o entre el cliente y cualquier concesionario autorizado de Volkswagen , que surja o se relacione de alguna manera con su compra de Volkswagen Care, incluidas , entre otras, las reclamaciones relacionadas con cualquier publicidad de Volkswagen Care by VWoA o un Volkswagen autorizado concesionario, se resolverá exclusiva y definitivamente mediante arbitraje vinculante.

Cualquier arbitraje que surja en virtud del Contrato de Mantenimiento Programado será decidido por un solo árbitro, quien tendrá autoridad exclusiva para resolver cualquier disputa relacionada con la arbitrabilidad, la aplicabilidad de esta disposición de arbitraje, incluida cualquier afirmación de que esta disposición de arbitraje es desmesurada o es nula, anulable o inválida. El arbitraje será administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (la "AAA") utilizando los procedimientos vigentes para las disputas de consumidores el día en que se presente una demanda de arbitraje en virtud de esta disposición. La ubicación de cualquier audiencia de arbitraje será en la ciudad y el estado en el que compró Volkswagen Care o en cualquier otra ciudad y estado que las partes acuerden mutuamente.

Las partes acuerdan que la Ley Federal de Arbitraje, 9 U.S.C. §1 et seq. ("FAA") rige el Contrato de Mantenimiento Programado. A excepción de las cuestiones relacionadas con la arbitrabilidad, que se rigen por la FAA, las leyes sustantivas del Estado de Virginia, sin tener en cuenta los conflictos de principios legales que requerirían la aplicación de cualquier otra ley, regirán todos los asuntos que surjan o estén relacionados con su compra de Volkswagen Care.

ACEPTA ARBITRAR DE FORMA INDIVIDUAL. EN CUALQUIER DISPUTA, NINGÚN CLIENTE NI VWOA TIENEN DERECHO A UNIRSE O CONSOLIDAR RECLAMACIONES DE OTROS CLIENTES O CONTRA O ARBITRAR O PARTICIPAR EN CUALQUIER RECLAMACIÓN COMO REPRESENTANTE DE LA CLASE, MIEMBRO O EN UNA CAPACIDAD DE ABOGADO GENERAL PRIVADO.

VWOA será responsable de pagar todos los honorarios al árbitro incurrido en el arbitraje. VWOA no será responsable de los honorarios de sus abogados ni de ningún otro cargo. La información sobre AAA y sus reglas aplicables están disponibles en los siguientes números y URL: Asociación Americana de Arbitraje, (800) 778-7879, www.adr.org.