En esta Declaración de Privacidad hemos provisto información sobre los datos que se recopilan y usan cuando compra un vehículo Volkswagen o interactúa de alguna manera con Volkswagen y sus sitios web, aplicaciones móviles, vehículos, productos y servicios, y datos que se recopilan y usan cuando recibe Servicios Car-Net® (se definen abajo).

Si es el propietario del vehículo, debe notificar a todo conductor adicional sobre las prácticas de privacidad descritas en esta Declaración y si es el Conductor Principal para los Servicios Car-Net de este vehículo, debe notificar a todo conductor adicional sobre las prácticas de privacidad específicas para Car-Net que se describen en la presente.

En Volkswagen of America, una división operativa de Volkswagen Group of America, Inc., ("VW", "nosotros" o "nuestro/a(s)"), valoramos su privacidad y queremos que sepa cómo se maneja y usa su información. Esta Declaración de Privacidad se aplica a información que obtenemos de y sobre personas que interactúan con VW y sus sitios web, aplicaciones móviles, vehículos, productos y servicios; pero no se aplica a empleados de VW ni a quienes se postulen para empleos en VW.

Su vehículo contiene hardware y software que le permiten recibir los servicios de asistencia personal y basados en telemática provistos a través de VW Car-Net (los "Servicios Car-Net").

Esta Declaración no se aplica a VW Credit Inc. ("VCI") ni a sus productos, contratos y servicios relacionados. VCI tiene su propia declaración de privacidad que se puede consultar aquí.

Abajo incluimos un resumen de la información general que recopilamos, cómo la usamos y con quiénes la compartimos.

Si es residente de California, consulte la sección "Sus Derechos de Privacidad en California" de la declaración de privacidad completa para ver más información sobre sus derechos de privacidad en California.

Lista de contenido

1. ¿De qué fuentes recopilamos información?
2. ¿Qué información recopilamos?
3. ¿Cómo usamos su información?
4. ¿Con quiénes compartimos su información?
5. Sus elecciones
6. Publicidad en Internet
7. Cookies y otras tecnologías de seguimiento
8. Aplicaciones móviles
9. Nuestro compromiso con la privacidad de los niños
10. Enlaces externos
11. Seguridad
12. Cambios a esta Declaración de Privacidad
13. Contáctanos
14. Si elige usar Servicios Car-Net
15. Sus derechos a la privacidad en California

Al interactuar con VW y sus sitios web, aplicaciones móviles, vehículos, productos y servicios, podemos recopilar cierta información de usted o de su vehículo de las siguientes fuentes:

1. Directamente de usted. Recopilamos información que nos proporciona directamente o cuando interactúa con nosotros, como cuando visita o usa nuestro sitio web, usa propiedades digitales de VW o terceros (las que incluyen sitios de redes sociales y micrositios de sorteos), usa aplicaciones móviles de VW, o durante otras interacciones como productos y eventos relacionados, pruebas de manejo, encuestas, participaciones en promociones y cuando interactúa con nuestros centros de atención telefónica a clientes.
2. Cookies y tecnologías en línea. Podemos recopilar información a través de cookies y otras tecnologías de seguimiento cuando visita o usa nuestro sitio web, usa propiedades digitales de VW o terceros (las que incluyen sitios de redes sociales y micrositios de sorteos) o usa aplicaciones móviles de VW.
3. Concesionarios VW autorizados. Recibimos información a través de registros de arrendamiento, servicios y otros registros proporcionados por los concesionarios VW autorizados.
4. Vendedores de mercancías de consumo autorizados por VW.
5. VCI (si financia la compra de su vehículo VW o compra productos de VCI) y otras compañías dentro de la familia de compañías de Volkswagen Group.
6. Proveedores de servicios externos, Proveedores de contenido integrado y Terceros opcionales (se definen abajo).
7. Oros terceros, como compañías que proveen o venden listas de posibles compradores de vehículos y propietarios actuales (agentes de datos), socios comerciales, plataformas de redes sociales y redes.

Al interactuar con VW y sus productos y servicios, recopilamos distintos tipos de información de usted, con base en la interacción, como cuando compra un vehículo y se suscribe a los Servicios Car-Net. Los tipos de información que VW recopila sobre usted incluyen:

1. Identificadores, características y otra información que usted nos proporciona, la que incluye información de contacto, información de autenticación que crea (como una ID de Volkswagen); sus preferencias, fotografías y otro contenido generado por el usuario; otros materiales que pudiera enviar; información demográfica; información de cuenta, incluida la facturación (así como datos financieros usados para pagos); configuración; servicios personalizados e información de autenticación.
2. Información comercial de compra/arrendamiento/servicio del vehículo, la que incluye información de contacto (como nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico) e información de compra, arrendamiento o servicio del vehículo (como VIN, marca, modelo, año, concesionario, fecha de compra o arrendamiento, precio de compra/arrendamiento, equipamiento del vehículo e historial de servicios) así como otras historias o tendencias de compra o consumo.
3. Información de actividad comercial y electrónica, como datos del vehículo transmitidos desde su vehículo o recopilados o inferidos a partir de su uso de los servicios del vehículo, incluidos datos de estado general (como luces de advertencia, programación de próximos mantenimientos, nivel de combustible, nivel de batería y presión de las llantas); historial de mantenimiento y códigos de fallas o problemas; datos ambientales (como temperatura y luminosidad exterior); datos de desempeño del vehículo y otros datos sobre su vehículo como su identificación, estado, estado del equipamiento o información de accidentes; datos de uso del vehículo/tecnología (como uso de arranque/apagado y tecnología de arranque remoto); datos de comportamiento del conductor (como velocidad del vehículo, uso del cinturón de seguridad e información sobre hábitos de frenado); información que usted proporcione al usar los Servicios Car-Net, la que incluye información que envía e información que solicita; e información sobre sus interacciones con nosotros, nuestras afiliadas, nuestros proveedores de servicio o Proveedores de Contenido Integrado o Terceros Opcionales (según la definición indicada abajo).
4. Actividad electrónica, como datos recopilados por tecnología cuando visita nuestro sitio web o usa nuestras aplicaciones móviles (como dirección de IP, información del navegador, ICCID, tipo de dispositivo, versión de aplicación y sistema operativo, etc.) así como información sobre su uso de los Servicios Car-Net, la aplicación móvil Car-Net y el sitio web de Car-Net.
5. Información de geolocalización.
6. Información de audio, electrónica, visual, térmica, olfativa o similar, como la grabación de llamadas de emergencia y servicio al cliente y datos de comandos de voz (incluyendo todo dato personal incluido en los mismos).
7. Las deducciones sacadas de cualquier información que recopilemos para crear un perfil sobre usted que reflejen sus preferencias y características demografía y patrones de uso del vehículo.

Recopilamos y usamos su información para una serie de fines comerciales, como:

1. Para proporcionarle productos y servicios, como proporcionarle los productos y servicios que usted solicite; proporcionar servicios de asistencia para su vehículo, productos y servicios; diagnosticar, reparar y hacer un seguimiento de problemas de calidad y del vehículo; comunicarnos con usted acerca de su vehículo, productos o servicios; instalar y configurar cambios y actualizaciones a sus servicios; autenticar usuarios de nuestros productos y servicios; o verificar su elegibilidad para ciertos programas o beneficios; o prestarle los Servicios Car-Net.
2. Para nuestros propios fines comerciales internos, como evaluar el uso, el desempeño y la seguridad de nuestros vehículos, productos y servicios; mejorar la calidad de nuestros vehículos, productos y servicios, y diseñar nuevos productos y servicios; operar los sitios web y las propiedades digitales de VW y personalizar contenido; y mantener registros internos.
3. Por cuestiones legales, de protección y seguridad, como cumplir con requisitos legales; proteger la seguridad, la propiedad o los derechos de VW y compañías dentro de la familia Volkswagen Group, incluido VCI (y su derecho a recuperar sus vehículos, incluso mediante el uso de datos GPS); propietarios, usuarios registrados, conductores, pasajeros u otros; o prevenir y detectar fraudes o usos indebidos de los vehículos, productos y servicios.
4. Para actividades de marketing, no obstante, tenga en cuenta que los datos de ubicación GPS precisa o los datos de su comportamiento como conductor no se usarán para actividades de marketing de VW ni se compartirán con terceros no afiliados para que se usen en sus propias actividades de marketing sin su consentimiento.
5. En un formato consolidado o anónimo, también podemos usar y compartir cualquier información que recopilemos sobre usted o su vehículo de una manera consolidada o anónima para cualquier fin.
6. Para servicios de terceros que usted autorice, con su consentimiento, proporcionaremos la información necesaria para que reciba servicios de terceros con los que nosotros lo pongamos en contacto o con quienes usted interactúe independientemente a fin de que ellos le proporcionen servicios.

Podemos compartir su información:

1. Dentro de la familia de compañías Volkswagen Group, que incluye matrices, afiliadas corporativas, subsidiarias, unidades comerciales y otras compañías que compartan propietarios en común, incluso Volkswagen AG, que está fuera de los Estados Unidos, y VCI.
2. Con proveedores de servicios externos que trabajan en nombre de VW, como agencias publicitarias y otros terceros que nos ayudan con iniciativas de marketing, miembros de servicios de emergencia, proveedores de servicios de informática y centros de atención telefónica.
3. Con Concesionarios VW para fines de ventas, arrendamiento y servicio al cliente, como responder solicitudes de cotización, diagnóstico de vehículos, mantenimiento y reparación, programar citas de servicio y contactarlo con y prestarle los servicios solicitados.
4. Con otros fines legales, de seguridad o protección, podemos compartir su información con terceros, agencias policiales u otras agencias gubernamentales para cumplir con las leyes o requisitos legales; para hacer cumplir o aplicar nuestros Términos de Servicio y otros acuerdos, o aquellos de la familia de compañías Volkswagen Group; y para proteger nuestros derechos y la propiedad o seguridad de nuestros usuarios o terceros. También podemos divulgar información sobre usted y su vehículo cuando tengamos un motivo para creer que alguien está perjudicando o interfiriendo con nuestros derechos o propiedad, otros usuarios de los sitios web o cualquier otra persona que podría resultar perjudicada por dichas actividades.
5. Con otras compañías en conexión con una transacción corporativa de VW, si otra compañía nos adquiere o adquiere parte o la totalidad de nuestros activos, incluso a través de una venta en conexión con una quiebra, compartiremos la información que tengamos con dicha compañía.
6. Con terceros para sus propios fines de marketing, compartimos su información de contacto e información de identificación del vehículo con terceros para sus propios fines de marketing, como Sirius XM, concesionarios VW, Verizon y algunas compañías con las que podemos asociarnos para ofrecerle productos o servicios.
7. Proveedores de Contenido Integrado. Los Servicios Car-Net® incluyen ofrecimientos de distintos terceros con los que tenemos un contrato y a quienes usted nos indicó que compartiéramos información personal para que provean sus productos o servicios a través de vehículos VW ("Proveedores de contenido integrado") y cuyos servicios son fundamentales para los Servicios Car-Net y sin ellos muchos de los Servicios Car-Net no funcionarían. VW no crea ni controla el contenido ofrecido por estos Proveedores de contenido integrado, ni tampoco determina cómo dichos proveedores manejan su información personal con el fin de proporcionar sus servicios. Los Proveedores de Contenido Integrado son exclusivamente responsables del contenido y la disponibilidad del contenido al que se puede acceder a través de los Servicios Car-Net. Los Proveedores de Contenido Integrado tienen derecho a usar sus datos para sus propios fines y, por lo tanto, los Servicios de Proveedores de Contenido Integrado estarán sujetos a sus propios Términos de Servicio y Declaración de Privacidad. Si tiene alguna inquietud con respecto a la recopilación, el uso o el intercambio de su información personal o desea ejercer los derechos que tiene, comuníquese directamente con el Proveedor de Contenido Integrado en la dirección web que se proporciona a continuación. VW recopila y comparte información con estos Proveedores de contenido integrado y recibe información de estos Proveedores de contenido integrado para los fines descritos arriba y para que usted reciba los servicios y/o contenido solicitados.
   
   La siguiente es una lista de los Proveedores de Contenido Integrado de Car-Net actuales y sus respectivos sitios web e información de contacto. Esta lista está sujeta a modificación sin aviso.
   
   Proveedores de Contenido Integrado:
   
   - Google Inc., para búsquedas de puntos de interés (POI), lo que incluye control por voz y navegación con imágenes de Google Earth: Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA - https://policies.google.com/privacy
8. Terceros Opcionales. Además de los servicios de Proveedores de Contenido Integrado disponibles como parte de los Servicios Car-Net, usted puede obtener o comprar servicios u ofertas adicionales de otros terceros con los que nosotros lo pongamos en contacto o con quienes interactúe de manera independiente en la plataforma Car-Net ("Terceros Opcionales") Estos servicios de Terceros Opcionales no son fundamentales para la operación básica de los Servicios Car-Net, pero usted puede agregarlos para recibir servicios y/o contenido adicional en la plataforma Car-Net. Los Terceros opcionales se comprometen directamente con usted y son los únicos responsables de que se pueda acceder a sus servicios a través de la plataforma Car-Net. Los Terceros opcionales tienen derecho a usar sus datos para sus propios fines y, por lo tanto, los Terceros opcionales estarán sujetos a sus Términos de Servicio y Declaración de Privacidad. Si tiene alguna inquietud con respecto a la recopilación, el uso o el intercambio de su información personal o desea ejercer los derechos que tiene, comuníquese directamente con los Terceros opcionales. Ejemplos de Terceros Opcionales incluyen servicios de entrega de paquetes, combustible u otros servicios de entrega en vehículo; vehículos compartidos; precios de peajes; seguro basado en el uso; u otros servicios de terceros.

Para dejar de recibir nuestros emails promocionales, haga clic en el enlace "Cancelar suscripción" que aparece en la parte inferior de cada email. Si elige excluirse para no recibir correos electrónicos promocionales, VW podrá seguir comunicándose con usted por correo electrónico por cuestiones relacionadas con su vehículo, productos o servicios.

Usted puede descontinuar la recopilación de datos de Servicios Car-Net como se describe en la Declaración de Privacidad dando de baja en cualquier momento su vehículo de Car-Net. Al hacerlo perderá los Servicios Car-Net. Para el modelo del 2020 y vehículos más nuevos, puede cancelar su suscripción a Car-Net a través del sitio web de Car-Net, la aplicación móvil de Car-Net o llamando al Centro de Respuesta de Car-Net al 1-833-648-2735. Para los vehículos del 2019 y anteriores, puede cancelar su suscripción llamando al 1-877-820-2290.

Tenga en cuenta que la información almacenada en su vehículo VW (por ej. contactos de teléfono si conecta su smartphone, puntos de interés guardados a través del sistema de navegación) puede estar accesible a otras personas que usen su vehículo VW o dispositivo móvil, y por lo tanto se puede borrar, alterar o transferir.

La información guardada en su vehículo también puede estar accesible a un nuevo propietario en el caso de una venta privada del vehículo. Consulte su Manual del Propietario para ver las instrucciones sobre cómo hacer un restablecimiento de fábrica para eliminar la información guardada en su vehículo.

Residentes de Nevada:
Pueden contactarnos en privacy@vw.com para consultar sobre su derecho de excluirse de la venta de su información personal.

Residentes de California:
Pueden consultar la sección "Sus Derechos en California" para ver más información sobre sus opciones de privacidad.

Para ofrecerle una experiencia más relevante e interesante, VW puede trabajar con compañías externas para mostrar anuncios y personalizar el contenido de las propiedades digitales de VW. Estas compañías pueden usar cookies (un archivo de texto pequeño), píxeles, etiquetas o tecnologías similares que se instalan en los navegadores para reunir información acerca de sus visitas a una propiedad digital de Volkswagen, así como también de sus visitas a otros lugares en Internet. Estas compañías usan esta información para ofrecerle publicidad más relevante, conocida como publicidad basada en intereses. Algunas de estas compañías participan en la Digital Advertising Alliance ("DAA"). La DAA ofrece un mecanismo de selección con respecto a determinados tipos de recolección y uso de datos. Adherimos a los Principios autorreguladores de la DAA en relación con la publicidad basada en el comportamiento en Internet. Visita www.aboutads.info para ejercer sus derechos de elección con respecto a los participantes de la DAA o haga clic en el ícono AboutAds en una publicidad de VW y siga las instrucciones para excluirse de verlo. Si cambia de computadoras, dispositivos o navegadores; usa varias computadoras, dispositivos o navegadores; o borra sus cookies, es posible que tenga que repetir este proceso para cada computadora, dispositivo o navegador. Si se excluye de ver publicidad basada en intereses, no dejará de ver todas las publicidades, solamente publicidades basadas en intereses de VW o sus agentes o representantes.

Los sitios web de VW también recopilan información a través de cookies, web beacons, píxeles, etiquetas u otras tecnologías de seguimiento, como su Proveedor de Servicio de Internet y dirección IP, la fecha y hora en la que accede al sitio web de VW, las páginas a las que accede mientras visita el sitio web de VW y la dirección de Internet desde la que accede al sitio web de VW. Algunas cookies existen únicamente durante una sola sesión y algunas persisten durante varias sesiones con el tiempo. Usamos tecnologías para recordar preferencias de los usuarios, maximizar el desempeño de nuestro sitio web y servicios, ofrecerle ofertas que pudieran interesarle, medir la eficacia de nuestras campañas por correo electrónico y personalizar contenido en línea.

Usted puede rechazar o borrar cookies. Si rechaza o borra cookies, algunas de las funcionalidades de nuestro sitio web pueden no ejecutarse correctamente. Si previamente aceptó las cookies y nos indicó que compartiéramos su información en uno de nuestros sitios, puede cambiar su preferencia de cookies haciendo clic en el enlace de configuración de cookies en la parte inferior de ese sitio. Consulte la sección Ayuda de su navegador para ver instrucciones y más información sobre cómo gestionar cookies y el uso de otras tecnologías de seguimiento. Algunos navegadores han incorporado preferencias "Do Not Track" ("DNT"). Si configura su navegador para indicar que no desea que lo sigamos cuando está en línea, respetaremos su preferencia deshabilitando las redes sociales y las cookies de publicidad específica.

Además de las aplicaciones móviles diseñadas para permitirle usar sus Servicios Car-Net®, VW puede tener aplicaciones móviles que puede descargar a su dispositivo móvil o vehículo ("Aplicaciones de VW"). Al descargar una Aplicación de VW, existe la posibilidad de que pueda proporcionarnos o que podamos obtener información sobre usted o su vehículo. Cada Aplicación de VW mostrará una Declaración de Privacidad que le informará cómo se manejará cualquier información nueva o diferente compartida a través de la aplicación. De lo contrario, la información recopilada a través de Aplicaciones de VW será la información identificada arriba y se usará y compartirá tal como se indica en la presente Declaración de Privacidad.

A través del sistema de infoentretenimiento, VW también puede ofrecer aplicaciones desarrolladas por terceros, por ejemplo Apple CarPlay o Android Auto ("Aplicación Externa"). Cuando descarga una Aplicación Externa a su dispositivo móvil o vehículo, la Aplicación Externa puede recopilar información sobre usted o su vehículo en conexión con su descarga o uso de dicha aplicación. VW no se hace responsable por la recopilación o uso de información por parte de Aplicaciones Externas. Le recomendamos leer detenidamente la declaración de privacidad y términos de uso de cada Aplicación Externa antes de descargarla o usarla.

VW no recopila, utiliza, comparte ni vende deliberadamente información de niños menores de 16 años. En caso que sepamos que hemos recopilado información de un menor de 16 años de edad, eliminaremos dicha información. Si tiene alguna pregunta o necesita información adicional, consulte la sección "Contáctenos" abajo.

Los sitios web de VW pueden contener enlaces a otros sitios web, incluso a sitios de redes sociales, anunciantes, sitios web de Concesionarios VW, sitios web de VCI, sitios web de Volkswagen Group, incluso sitios web operados por VW AG, y sitios web que pertenecen a otros terceros. Algunos de esto sitios pueden tener una presentación parecida a la de los sitios web de VW. Tenga en cuenta que no somos responsables de las prácticas de privacidad de otros sitios web. Le recomendamos leer las declaraciones de privacidad provistas por otros sitios web antes de proporcionarles información.

VW mantiene medidas de seguridad razonables para proteger su información. Algunos servicios, como los Servicios Car-Net®, pueden implicar la transmisión de voz y datos de su vehículo VW a través de redes inalámbricas y celulares y, por lo tanto, no podemos garantizar la privacidad y seguridad de las conversaciones o datos transmitidos hacia y desde su vehículo VW.

Podemos modificar esta Declaración de Privacidad periódicamente. Cuando lo hagamos, actualizaremos esta página e incluiremos la fecha de la última actualización en la parte de arriba de la página. Lo invitamos a revisar este sitio en forma periódica para conocer qué información recolectamos, usamos y compartimos. Si usted siguen usando cualquiera de los sitios web, productos o servicios de VW, usted estará aceptando dichos cambios.

Si tiene alguna otra pregunta o inquietud relacionada con esta Declaración de Privacidad,

Por email:
privacy@vw.com.

Llámenos:
Puede llamarnos al 1-800-822-8987 durante las 24 horas del día.

Envíenos un correo postal a:
Office of General Counsel
Volkswagen Group of America
Attn: Privacy Office
2200 Woodland Pointe Avenue Herndon, VA 20171

Si es elegible para suscribirse a DriveView (un programa de seguro basado en el uso), VW recopilará y usará la información de su actividad en la red comercial y electrónica recopilada a través de los Servicios Car-Net sobre su conducta de manejo como, por ejemplo, velocidad, frenado y uso del cinturón de seguridad, y ubicación GPS para evaluar su manera de conducir y proporcionarle un puntaje DriveView periódicamente (es decir, un puntaje basado en ciertos factores que se consideran indicadores de mayor riesgo de colisión, como frenar de golpe, conducir de noche, tiempo con el motor encendido y sin andar, y exceso de velocidad). Recopilaremos esta información directamente de usted y su uso de las tecnologías Car-Net. También usamos datos consolidados para hacer modelos de conducta de los conductores (por ejemplo, comparando conductores de diferentes estados). Si se suscribe y nos indica, también enviaremos sus datos de conducta de manejo e información de ubicación GPS a nuestras aseguradoras asociadas para su evaluación. Estas podrían ofrecer descuentos según su historial de manejo. También puede suscribirse a DriveView e indicarnos compartir su información de manejo y ubicación GPS con su propia aseguradora. Lo haremos solo según nos indique, pero puede dejar de compartir en cualquier momento al cancelar su suscripción en DriveView.

Visite el sitio web de Car-Net para ver más información sobre el programa DriveView, los requisitos de elegibilidad y cómo puede participar.

Además de la información proporcionada anteriormente sobre los datos que recopilamos y cómo los usamos y compartimos, en virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), a continuación se incluye una lista de las categorías de información personal recopilada y para cada categoría, las categorías de terceros con quienes compartimos la información personal con fines empresariales o comerciales.

Como residente de California, tiene ciertos derechos, sujetos a limitaciones legales, con respecto a la recopilación, el uso y el intercambio de su información personal.

Puede enviar una Solicitud de derechos de titular de datos al hacer clic en (http://privacy.vwgoa.com/), y seguir las indicaciones en el formulario web, o puede llamar al (833) 909-1767.

Tenga en cuenta que ciertos derechos pueden estar limitados cuando su información personal esté sujeta a ciertas leyes estatales o federales, como la Ley de Información Crediticia Imparcial ("FCRA"), la Ley Federal Gramm-Leach-Bliley ("GLBA"), o Ley de Privacidad de la Información Financiera de California.

1. Derecho a excluirse/No vender
   Los Consumidores de California tienen derecho a solicitar que no vendamos su información personal a terceros. Sin embargo, incluso si opta por no compartir, podemos continuar compartiendo con proveedores de servicios en la medida que lo permita la ley.
   
   Cuando nuestras propiedades web usan cookies u otras tecnologías de seguimiento para transferir su información personal a terceros, esas propiedades web le ofrecerán una opción para establecer preferencias para el intercambio de datos en línea, que se encuentra al hacer clic en el enlace de un banner de cookies.
2. Derecho a eliminar
   Los Consumidores de California tienen derecho a solicitar que eliminemos la información personal que hemos recopilado del cliente.
3. Derecho a eliminar
   Los Consumidores de California tienen derecho a solicitar que le proporcionemos la información personal que tenemos sobre el cliente. Puede solicitar que le proporcionemos las categorías de información personal que hemos recopilado en los 12 meses anteriores a su solicitud e información sobre cómo usamos y compartimos esas categorías de información. También puede solicitar que le proporcionemos la información personal específica que tenemos sobre usted.
   
   Los Consumidores de California pueden enviar una Solicitud de información dos veces en un período de 12 meses y el informe se proporcionará de forma gratuita.
4. Verificación
   Le pediremos su información personal o información sobre usted para verificar su identidad, compararla con nuestros registros y reducir el fraude. Deberá proporcionar cierta información. La información que proporcione debe coincidir con nuestros registros de manera que podamos determinar que es confiable, para que podamos procesar su solicitud. También podemos pedirle que proporcione una declaración firmada, bajo pena de perjurio, de que usted es la persona de la que se solicita la información personal. También utilizamos compañías de verificación de terceros para ayudarnos a verificar su identidad.
5. Solicitud del hogar
   Si envía una solicitud en nombre de un hogar, necesitaremos verificar a cada miembro del hogar de la manera establecida anteriormente.
6. Uso de agente autorizado
   Si presenta alguna de las solicitudes anteriores como agente autorizado, necesitaremos una autorización por escrito o un Poder notarial válido. Además, necesitaremos verificar su identidad de la manera indicada anteriormente. Para presentar una solicitud a través de un agente autorizado, llame al (844) 987-2272.
7. Tiempo de respuesta
   Responderemos a las Solicitudes de eliminación y a las Solicitudes de información dentro de los 45 días calendario, a menos que necesitemos más tiempo, en cuyo caso se lo notificaremos. Puede demorar hasta 90 días calendario en total para responder a su solicitud. Responderemos a las Solicitudes de Exclusión/No vender dentro de 15 días hábiles.