Declaración de privacidad
En esta Declaración de Privacidad hemos provisto información sobre los datos que se recopilan y usan cuando compra un vehículo Volkswagen o interactúa de alguna manera con Volkswagen y sus sitios web, aplicaciones móviles, vehículos, productos y servicios, y datos que se recopilan y usan cuando recibe Servicios Car-Net® (se definen abajo).
Si es el propietario del vehículo, debe notificar a todo conductor adicional sobre las prácticas de privacidad descritas en esta Declaración y si es el Conductor Principal para los Servicios Car-Net de este vehículo, debe notificar a todo conductor adicional sobre las prácticas de privacidad específicas para Car-Net que se describen en la presente.
Declaración de privacidad
Última modificación: 10 de julio de 2020
En Volkswagen of America, una división operativa de Volkswagen Group of America, Inc., ("VW", "nosotros" o "nuestro/a(s)"), valoramos su privacidad y queremos que sepa cómo se maneja y usa su información. Esta Declaración de Privacidad se aplica a información que obtenemos de y sobre personas que interactúan con VW y sus sitios web, aplicaciones móviles, vehículos, productos y servicios; pero no se aplica a empleados de VW ni a quienes se postulen para empleos en VW.
Su vehículo contiene hardware y software que le permiten recibir los servicios de asistencia personal y basados en telemática provistos a través de VW Car-Net (los "Servicios Car-Net").
Esta Declaración no se aplica a VW Credit Inc. ("VCI") ni a sus productos, contratos y servicios relacionados. VCI tiene su propia declaración de privacidad que se puede consultar aquí .
Abajo incluimos un resumen de la información general que recopilamos, cómo la usamos y con quiénes la compartimos.
Si es residente de California, consulte la sección "Sus Derechos de Privacidad en California" de la declaración de privacidad completa para ver más información sobre sus derechos de privacidad en California.
Lista de contenido
1. ¿De qué fuentes recopilamos información?
Al interactuar con VW y sus sitios web, aplicaciones móviles, vehículos, productos y servicios, podemos recopilar cierta información de usted o de su vehículo de las siguientes fuentes:
- Directamente de usted. Recopilamos información que nos proporciona directamente o cuando interactúa con nosotros, como cuando visita o usa nuestro sitio web, usa propiedades digitales de VW o terceros (las que incluyen sitios de redes sociales y micrositios de sorteos), usa aplicaciones móviles de VW, o durante otras interacciones como productos y eventos relacionados, pruebas de manejo, encuestas, participaciones en promociones y cuando interactúa con nuestros centros de atención telefónica a clientes.
- Cookies y tecnologías en línea. Podemos recopilar información a través de cookies y otras tecnologías de seguimiento cuando visita o usa nuestro sitio web, usa propiedades digitales de VW o terceros (las que incluyen sitios de redes sociales y micrositios de sorteos) o usa aplicaciones móviles de VW.
- Concesionarios VW autorizados. Recibimos información a través de registros de arrendamiento, servicios y otros registros proporcionados por los concesionarios VW autorizados.
- Vendedores de mercancías de consumo autorizados por VW.
- VCI (si financia la compra de su vehículo VW o compra productos de VCI) y otras compañías dentro de la familia de compañías de Volkswagen Group.
- Proveedores de servicios externos, Proveedores de contenido integrado y Terceros opcionales (se definen abajo).
- Oros terceros, como compañías que proveen o venden listas de posibles compradores de vehículos y propietarios actuales (agentes de datos), socios comerciales, plataformas de redes sociales y redes.
2. ¿Qué información recopilamos?
Al interactuar con VW y sus productos y servicios, recopilamos distintos tipos de información de usted, con base en la interacción, como cuando compra un vehículo y se suscribe a los Servicios Car-Net. Los tipos de información que VW recopila sobre usted incluyen:
- Identificadores, características y otra información que usted nos proporciona, la que incluye información de contacto, información de autenticación que crea (como una ID de Volkswagen); sus preferencias, fotografías y otro contenido generado por el usuario; otros materiales que pudiera enviar; información demográfica; información de cuenta, incluida la facturación (así como datos financieros usados para pagos); configuración; servicios personalizados e información de autenticación.
- Información comercial de compra/arrendamiento/servicio del vehículo, la que incluye información de contacto (como nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico) e información de compra, arrendamiento o servicio del vehículo (como VIN, marca, modelo, año, concesionario, fecha de compra o arrendamiento, precio de compra/arrendamiento, equipamiento del vehículo e historial de servicios) así como otras historias o tendencias de compra o consumo.
- Información de actividad comercial y electrónica, como datos del vehículo transmitidos desde su vehículo o recopilados o inferidos a partir de su uso de los servicios del vehículo, incluidos datos de estado general (como luces de advertencia, programación de próximos mantenimientos, nivel de combustible, nivel de batería y presión de las llantas); historial de mantenimiento y códigos de fallas o problemas; datos ambientales (como temperatura y luminosidad exterior); datos de desempeño del vehículo y otros datos sobre su vehículo como su identificación, estado, estado del equipamiento o información de accidentes; datos de uso del vehículo/tecnología (como uso de arranque/apagado y tecnología de arranque remoto); datos de comportamiento del conductor (como velocidad del vehículo, uso del cinturón de seguridad e información sobre hábitos de frenado); información que usted proporcione al usar los Servicios Car-Net, la que incluye información que envía e información que solicita; e información sobre sus interacciones con nosotros, nuestras afiliadas, nuestros proveedores de servicio o Proveedores de Contenido Integrado o Terceros Opcionales (según la definición indicada abajo).
- Actividad electrónica, como datos recopilados por tecnología cuando visita nuestro sitio web o usa nuestras aplicaciones móviles (como dirección de IP, información del navegador, ICCID, tipo de dispositivo, versión de aplicación y sistema operativo, etc.) así como información sobre su uso de los Servicios Car-Net, la aplicación móvil Car-Net y el sitio web de Car-Net.
- Información de geolocalización.
- Información de audio, electrónica, visual, térmica, olfativa o similar, como la grabación de llamadas de emergencia y servicio al cliente y datos de comandos de voz (incluyendo todo dato personal incluido en los mismos).
- Las deducciones sacadas de cualquier información que recopilemos para crear un perfil sobre usted que reflejen sus preferencias y características demografía y patrones de uso del vehículo.
3. ¿Cómo usamos su información?
Recopilamos y usamos su información para una serie de fines comerciales, como:
- Para proporcionarle productos y servicios, como proporcionarle los productos y servicios que usted solicite; proporcionar servicios de asistencia para su vehículo, productos y servicios; diagnosticar, reparar y hacer un seguimiento de problemas de calidad y del vehículo; comunicarnos con usted acerca de su vehículo, productos o servicios; instalar y configurar cambios y actualizaciones a sus servicios; autenticar usuarios de nuestros productos y servicios; o verificar su elegibilidad para ciertos programas o beneficios; o prestarle los Servicios Car-Net.
- Para nuestros propios fines comerciales internos, como evaluar el uso, el desempeño y la seguridad de nuestros vehículos, productos y servicios; mejorar la calidad de nuestros vehículos, productos y servicios, y diseñar nuevos productos y servicios; operar los sitios web y las propiedades digitales de VW y personalizar contenido; y mantener registros internos.
- Por cuestiones legales, de protección y seguridad, como cumplir con requisitos legales; proteger la seguridad, la propiedad o los derechos de VW y compañías dentro de la familia Volkswagen Group, incluido VCI (y su derecho a recuperar sus vehículos, incluso mediante el uso de datos GPS); propietarios, usuarios registrados, conductores, pasajeros u otros; o prevenir y detectar fraudes o usos indebidos de los vehículos, productos y servicios.
- Para actividades de marketing, no obstante, tenga en cuenta que los datos de ubicación GPS precisa o los datos de su comportamiento como conductor no se usarán para actividades de marketing de VW ni se compartirán con terceros no afiliados para que se usen en sus propias actividades de marketing sin su consentimiento.
- En un formato consolidado o anónimo, también podemos usar y compartir cualquier información que recopilemos sobre usted o su vehículo de una manera consolidada o anónima para cualquier fin.
- Para servicios de terceros que usted autorice, con su consentimiento, proporcionaremos la información necesaria para que reciba servicios de terceros con los que nosotros lo pongamos en contacto o con quienes usted interactúe independientemente a fin de que ellos le proporcionen servicios.
5. Sus elecciones
Para dejar de recibir nuestros emails promocionales, haga clic en el enlace "Cancelar suscripción" que aparece en la parte inferior de cada email. Si elige excluirse para no recibir correos electrónicos promocionales, VW podrá seguir comunicándose con usted por correo electrónico por cuestiones relacionadas con su vehículo, productos o servicios.
Usted puede descontinuar la recopilación de datos de Servicios Car-Net como se describe en la Declaración de Privacidad dando de baja en cualquier momento su vehículo de Car-Net. Al hacerlo perderá los Servicios Car-Net. Para el modelo del 2020 y vehículos más nuevos, puede cancelar su suscripción a Car-Net a través del sitio web de Car-Net, la aplicación móvil de Car-Net o llamando al Centro de Respuesta de Car-Net al 1-833-648-2735. Para los vehículos del 2019 y anteriores, puede cancelar su suscripción llamando al 1-877-820-2290.
Tenga en cuenta que la información almacenada en su vehículo VW (por ej. contactos de teléfono si conecta su smartphone, puntos de interés guardados a través del sistema de navegación) puede estar accesible a otras personas que usen su vehículo VW o dispositivo móvil, y por lo tanto se puede borrar, alterar o transferir.
La información guardada en su vehículo también puede estar accesible a un nuevo propietario en el caso de una venta privada del vehículo. Consulte su Manual del Propietario para ver las instrucciones sobre cómo hacer un restablecimiento de fábrica para eliminar la información guardada en su vehículo.
Residentes de Nevada:
Pueden contactarnos en privacy@vw.com para consultar sobre su derecho de excluirse de la venta de su información personal.
Residentes de California:
Pueden consultar la sección "Sus Derechos en California" para ver más información sobre sus opciones de privacidad.
6. Publicidad en Internet
Para ofrecerle una experiencia más relevante e interesante, VW puede trabajar con compañías externas para mostrar anuncios y personalizar el contenido de las propiedades digitales de VW. Estas compañías pueden usar cookies (un archivo de texto pequeño), píxeles, etiquetas o tecnologías similares que se instalan en los navegadores para reunir información acerca de sus visitas a una propiedad digital de Volkswagen, así como también de sus visitas a otros lugares en Internet. Estas compañías usan esta información para ofrecerle publicidad más relevante, conocida como publicidad basada en intereses. Algunas de estas compañías participan en la Digital Advertising Alliance ("DAA"). La DAA ofrece un mecanismo de selección con respecto a determinados tipos de recolección y uso de datos. Adherimos a los Principios autorreguladores de la DAA en relación con la publicidad basada en el comportamiento en Internet. Visita www.aboutads.info para ejercer sus derechos de elección con respecto a los participantes de la DAA o haga clic en el ícono AboutAds en una publicidad de VW y siga las instrucciones para excluirse de verlo. Si cambia de computadoras, dispositivos o navegadores; usa varias computadoras, dispositivos o navegadores; o borra sus cookies, es posible que tenga que repetir este proceso para cada computadora, dispositivo o navegador. Si se excluye de ver publicidad basada en intereses, no dejará de ver todas las publicidades, solamente publicidades basadas en intereses de VW o sus agentes o representantes.
9. Nuestro compromiso con la privacidad de los niños
VW no recopila, utiliza, comparte ni vende deliberadamente información de niños menores de 16 años. En caso que sepamos que hemos recopilado información de un menor de 16 años de edad, eliminaremos dicha información. Si tiene alguna pregunta o necesita información adicional, consulte la sección "Contáctenos" abajo.
10. Enlaces externos
Los sitios web de VW pueden contener enlaces a otros sitios web, incluso a sitios de redes sociales, anunciantes, sitios web de Concesionarios VW, sitios web de VCI, sitios web de Volkswagen Group, incluso sitios web operados por VW AG, y sitios web que pertenecen a otros terceros. Algunos de esto sitios pueden tener una presentación parecida a la de los sitios web de VW. Tenga en cuenta que no somos responsables de las prácticas de privacidad de otros sitios web. Le recomendamos leer las declaraciones de privacidad provistas por otros sitios web antes de proporcionarles información.
11. Seguridad
VW mantiene medidas de seguridad razonables para proteger su información. Algunos servicios, como los Servicios Car-Net®, pueden implicar la transmisión de voz y datos de su vehículo VW a través de redes inalámbricas y celulares y, por lo tanto, no podemos garantizar la privacidad y seguridad de las conversaciones o datos transmitidos hacia y desde su vehículo VW.
12. Cambios a esta Declaración de Privacidad
Podemos modificar esta Declaración de Privacidad periódicamente. Cuando lo hagamos, actualizaremos esta página e incluiremos la fecha de la última actualización en la parte de arriba de la página. Lo invitamos a revisar este sitio en forma periódica para conocer qué información recolectamos, usamos y compartimos. Si usted siguen usando cualquiera de los sitios web, productos o servicios de VW, usted estará aceptando dichos cambios.
13. Contacto
Si tiene alguna otra pregunta o inquietud relacionada con esta Declaración de Privacidad,
Por email:
privacy@vw.com .
Llámenos:
Puede llamarnos al 1-800-822-8987 durante las 24 horas del día.
Envíenos un correo postal a:
Office of General Counsel
Volkswagen Group of America
Attn: Privacy Office
2200 Ferdinand Porsche Drive, Herndon, VA 20171
14. DriveView™
Si es elegible para suscribirse a DriveView (un programa de seguro basado en el uso), VW recopilará y usará la información de su actividad en la red comercial y electrónica recopilada a través de los Servicios Car-Net sobre su conducta de manejo como, por ejemplo, velocidad, frenado y uso del cinturón de seguridad, y ubicación GPS para evaluar su manera de conducir y proporcionarle un puntaje DriveView periódicamente (es decir, un puntaje basado en ciertos factores que se consideran indicadores de mayor riesgo de colisión, como frenar de golpe, conducir de noche, tiempo con el motor encendido y sin andar, y exceso de velocidad). Recopilaremos esta información directamente de usted y su uso de las tecnologías Car-Net. También usamos datos consolidados para hacer modelos de conducta de los conductores (por ejemplo, comparando conductores de diferentes estados). Si se suscribe y nos indica, también enviaremos sus datos de conducta de manejo e información de ubicación GPS a nuestras aseguradoras asociadas para su evaluación. Estas podrían ofrecer descuentos según su historial de manejo. También puede suscribirse a DriveView e indicarnos compartir su información de manejo y ubicación GPS con su propia aseguradora. Lo haremos solo según nos indique, pero puede dejar de compartir en cualquier momento al cancelar su suscripción en DriveView.
Visite el sitio web de Car-Net para ver más información sobre el programa DriveView, los requisitos de elegibilidad y cómo puede participar.
15. Sus derechos a la privacidad en California
Además de la información proporcionada anteriormente sobre los datos que recopilamos y cómo los usamos y compartimos, en virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), a continuación se incluye una lista de las categorías de información personal recopilada y para cada categoría, las categorías de terceros con quienes compartimos la información personal con fines empresariales o comerciales.
Categoría de Información Personal | Categorías de terceros a quienes se divulgó con un fin comercial | Categorías de terceros a quienes se vendió con fines de marketing |
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Identificadores, características y otra información que proporcione (2.1) |
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Información comercial de compra/arrendamiento/servicio del vehículo (2.2) |
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Información de actividad comercial y electrónica, como datos del vehículo transmitidos desde su vehículo (2.3) |
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Actividad electrónica (2.4) |
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Información de geolocalización (2.5) |
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Información de audio, electrónica, visual, térmica, olfativa o similar (2.6) |
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Deducciones (2.7) |
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Categorías de terceros a quienes se divulgó con un fin comercial
- Dentro de la familia de compañías de Volkswagen Group (4.1)
- Con proveedores de servicios externos (4.2)
- Con concesionarios VW (4.3)
- Con otros fines legales, de seguridad o protección (4.4)
- Con otras compañías en conexión con una transacción corporativa de VW (4.5)
- Proveedores de Contenido Integrado (4.7) Terceros Opcionales (4.8)
Categorías de terceros a quienes se vendió con fines de marketing
- Con terceros para sus propios fines de marketing, como Sirius XM, concesionarios VW, Verizon y algunas compañías con las que podemos asociarnos para ofrecerle productos o servicios. (4.6)
Como residente de California, tiene ciertos derechos, sujetos a limitaciones legales, con respecto a la recopilación, el uso y el intercambio de su información personal.
Puede enviar una Solicitud de derechos de titular de datos al hacer clic en (http://privacy.vwgoa.com/ ), y seguir las indicaciones en el formulario web, o puede llamar al (833) 909-1767.
Tenga en cuenta que ciertos derechos pueden estar limitados cuando su información personal esté sujeta a ciertas leyes estatales o federales, como la Ley de Información Crediticia Imparcial ("FCRA"), la Ley Federal Gramm-Leach-Bliley ("GLBA"), o Ley de Privacidad de la Información Financiera de California.
- Derecho a excluirse/No vender
Los Consumidores de California tienen derecho a solicitar que no vendamos su información personal a terceros. Sin embargo, incluso si opta por no compartir, podemos continuar compartiendo con proveedores de servicios en la medida que lo permita la ley.
Cuando nuestras propiedades web usan cookies u otras tecnologías de seguimiento para transferir su información personal a terceros, esas propiedades web le ofrecerán una opción para establecer preferencias para el intercambio de datos en línea, que se encuentra al hacer clic en el enlace de un banner de cookies. - Derecho a eliminar
Los Consumidores de California tienen derecho a solicitar que eliminemos la información personal que hemos recopilado del cliente. - Derecho a eliminar
Los Consumidores de California tienen derecho a solicitar que le proporcionemos la información personal que tenemos sobre el cliente. Puede solicitar que le proporcionemos las categorías de información personal que hemos recopilado en los 12 meses anteriores a su solicitud e información sobre cómo usamos y compartimos esas categorías de información. También puede solicitar que le proporcionemos la información personal específica que tenemos sobre usted.
Los Consumidores de California pueden enviar una Solicitud de información dos veces en un período de 12 meses y el informe se proporcionará de forma gratuita. - Verificación
Le pediremos su información personal o información sobre usted para verificar su identidad, compararla con nuestros registros y reducir el fraude. Deberá proporcionar cierta información. La información que proporcione debe coincidir con nuestros registros de manera que podamos determinar que es confiable, para que podamos procesar su solicitud. También podemos pedirle que proporcione una declaración firmada, bajo pena de perjurio, de que usted es la persona de la que se solicita la información personal. También utilizamos compañías de verificación de terceros para ayudarnos a verificar su identidad. - Solicitud del hogar
Si envía una solicitud en nombre de un hogar, necesitaremos verificar a cada miembro del hogar de la manera establecida anteriormente. - Uso de agente autorizado
Si presenta alguna de las solicitudes anteriores como agente autorizado, necesitaremos una autorización por escrito o un Poder notarial válido. Además, necesitaremos verificar su identidad de la manera indicada anteriormente. Para presentar una solicitud a través de un agente autorizado, llame al (844) 987-2272. - Tiempo de respuesta
Responderemos a las Solicitudes de eliminación y a las Solicitudes de información dentro de los 45 días calendario, a menos que necesitemos más tiempo, en cuyo caso se lo notificaremos. Puede demorar hasta 90 días calendario en total para responder a su solicitud. Responderemos a las Solicitudes de Exclusión/No vender dentro de 15 días hábiles.