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Asistencia en carretera

Lo mejor es tener algún respaldo. Tranquilidad con la seguridad 24/7 de que no será dejado de lado durante sus aventuras.

Hombre con chaqueta amarilla con teléfono.
Programa de asistencia en carretera VW las 24 horas

La asistencia en carretera las 24 horas une a un equipo altamente calificado de expertos en servicio al cliente y una extensa red de remolque a nivel nacional, brindando un soporte incomparable cuando y donde más lo necesite.

Guía de asistencia en carretera

Guía de asistencia en carretera

Profesional de asistencia en carretera que inspecciona el vehículo.

¿Interesado en aprender sobre el Programa de Asistencia en Carretera las 24 Horas de Volkswagen? Descargue y lea el folleto en PDF proporcionado. Esta guía completa le ofrecerá información valiosa sobre los beneficios y características del programa, diseñados específicamente para su tipo de vehículo.

 

Mujer en el teléfono celular.
Servicios de asistencia en carretera
  •  Remolque
  •  Remolque por colisión
  •  Servicio de llantas desinfladas
  •  Servicio de bloqueo
  •  Servicio de entrega de combustible
  •  Servicio fuera de cargo (EV)
  •  Arranque de batería
  •  Beneficios de interrupción de viaje
Mujer con equipaje recibiendo asistencia en carretera.

Prepárese hoy para lo que puede venir mañana

  • Arreglando su propia asistencia   

    Es crucial que llame a Asistencia en Carretera las 24 Horas de Volkswagen al 1 (800) 411-6688 para toda la asistencia. Sin embargo, en caso de que el servicio no pueda ser despachado a su ubicación o se encuentre en una carretera restringida por el estado, se le autorizará a llamar al proveedor de servicios de su elección; es posible que se le reembolsen los gastos de su bolsillo por los servicios cubiertos anteriormente mencionados, hasta un máximo de $150 por cada inhabilitación. Se requiere una autorización previa por parte de Volkswagen Asistencia en carretera las 24 horas para ser elegible para el reembolso.

    Para concertar su propia asistencia:

    • Comuníquese con el Centro de Asistencia en Carretera las 24 Horas de Volkswagen al 1 (800) 411-6688 y obtenga un Número de Referencia de Asistencia en Carretera de Volkswagen.
    • Organice su propia asistencia local en carretera o remolque. (Nota: Siempre consulte el Manual del propietario de su vehículopara obtener instrucciones y requisitos de remolque adecuados).
    • Pague (el operador de servicio local o, en algunos casos, la instalación de servicio local) por los servicios prestados y obtenga un recibo desglosado con el VIN, la cantidad pagada, la fecha y el nombre del proveedor de servicios.
    • Envíe los recibos originales de los servicios prestados y su número de referencia dentro de los 30 días posteriores a la deshabilitación. Incluya también:
    • Fecha del servicio de asistencia en carretera
    • Su número de identificación de vehículo (VIN), nombre
      y dirección, y kilometraje
    • Descripción de las circunstancias que le llevaron a hacer sus propios arreglos
    • Orden de reparación del concesionario para servicios de remolque.

    Por favor vea la información de correo que aparece en vw.comOpens an external link. Por favor, permita de 4 a 6 semanas para procesar su reembolso.

  • Lo que su cobertura no incluye   

    Los siguientes elementos no están cubiertos por su plan actual. Para obtener más información o aclaraciones, comuníquese con nuestro equipo de soporte al 1 (800) 411-6688, y ellos estarán encantados de ayudarle.

    • Servicios de winching/extrication independientes de cualquier tipo donde no se requiere un remolque.
    • Los costos de piezas y/o mano de obra para producir llaves de reemplazo.
    • Servicios de remolque y carretera aplicables a llaves perdidas o rotas.
    • Servicios de remolque y carreteras debido a averías no relacionadas con accidentes aplicables a reclamaciones de seguros (p. vandalismo, incendio, inundaciones, etc.).
    • Remolcar un vehículo desde un concesionario/instalación autorizado capaz de proporcionar las reparaciones necesarias a otro distribución/instalación autorizada por cualquier motivo.
    • El costo de cualquier pieza, mano de obra (que no sean los “Servicios de asistencia en carretera” descritos anteriormente), suministros o materiales, a menos que se indique lo contrario bajo la Garantía Limitada para Vehículos Nuevos.
    • Servicio a vehículos desatendidos. (Un conductor con licencia debe estar presente cuando se brinda el servicio).
    • Multas o cargos de incantación de remolque debido a una violación de las leyes locales.
    • Remolque por otro operador que no sea un operador de servicio con licencia, incluida la asistencia de un ciudadano privado.
    • Servicios fuera de los 50 Estados Unidos y Puerto Rico.
    • Palar nieve para liberar o acceder a un vehículo cubierto por la nieve.
    • Instalación de llantas para nieve, cadenas de llantas, etc.
    • Transportarlo a su vehículo discapacitado o a su casa después de que se haya prestado el servicio, o transportarlo de regreso a usted después de las reparaciones.
    • Servicio a cualquier vehículo que se conduzca voluntariamente a áreas que no viajen regularmente, como campos abiertos, sitios de construcción, playas, calzadas llenas de lodo, calleas/carreteras de concesión, lotes baldíos o cualquier otra área que sea inaccesible o peligrosa para que llegue el vehículo del operador de servicio.
    • El costo de transportar un vehículo desde Puerto Rico, Hawái o Alaska a Estados Unidos.
    • Reemplazo de la llave de bloqueo de rueda debido a pérdida o daño.

    La cobertura de inhabilitación se limita a:

    • Remolque su vehículo Volkswagen (un remolque por inhabilitación) al concesionario de movilidad eléctrica VW más cercano o a un centro de reparación de colisiones certificado por VW, para una avería mecánica o colisión.
    • Servicio de llantas desinfladas
    • Intento de servicio de bloqueo
    • Servicio sin costo
  • Beneficios e información sobre la interrupción del viaje

    Si su modelo Volkswagen registrado (propiedad o arrendado) está deshabilitado debido a una condición mecánica a más de 100 millas de su dirección de residencia, y la reparación está cubierta por su Garantía Limitada para Vehículos Nuevos VW o Garantía de vehículos usados certificados, es posible que se le reembolsen los gastos de interrupción del viaje si su vehículo no puede hacerse operativo de manera segura el mismo día. Su cobertura incluye reembolso por:

    • Alojamiento hasta $100 por día
    • Comidas de hasta $100 por día
    • Transporte alternativo de hasta $100 por día

    La cobertura de interrupción del viaje está limitada a gastos razonables de hasta un máximo de $500 por inhabilitación/incidente, incluidos todos los impuestos y recargos (excluyendo propinas, costos de alcohol y combustible). Este servicio está diseñado para ayudarle con algunos de los gastos no planificados en los que puede incurrir mientras espera que su vehículo sea reparado. Tenga en cuenta que es necesario que se ponga en contacto con el Centro de Asistencia en Carretera las 24 Horas de Volkswagen para ser elegible para los beneficios de interrupción del viaje.

    Instrucciones de reembolso por interrupción del viaje:

    • Comuníquese con el Centro de Asistencia en Carretera las 24 Horas de Volkswagen 1 (800) 411-6688 y obtenga un Número de Referencia de Asistencia en Carretera de Volkswagen, dentro de las 24 horas posteriores a la deshabilitación.
    • Se requerirán los siguientes elementos:
    • Fecha del servicio de asistencia en carretera
    • VIN completo y kilometraje del vehículo
    • Orden de reparación del concesionario
    • Recibos originales desglosados, para comidas, alojamiento y transporte alternativo
    • Número de referencia de asistencia en carretera de Volkswagen

    Por favor, permita de 4 a 6 semanas para procesar su reembolso.

Manteniéndolo móvil, pase lo que pase

En caso de avería, le llegaremos rápidamente. Simplemente presione el botón del icono de llave en el vehículo para activar la llamada y envíe automáticamente su ubicación e información del vehículo a VW Roadside Assistance.

Un miembro del personal le ayudará a identificar la causa de la avería o le despachará un vehículo de servicio si el problema no se puede resolver de inmediato.

 

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Solicitar asistencia en carretera

Para obtener asistencia inmediata en Estados Unidos y Puerto Rico, llame al número gratuito de asistencia en carretera las 24 horas de Volkswagen al 1 (800) 411-6688 o toque el botón de abajo para programar en línea.

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