Preguntas Frecuentes

Su primera factura le será enviada por correo e incluirá información sobre cómo pagar. Sin embargo, es posible que la fecha de vencimiento del pago ocurra antes de que llegue tu primera factura. Si está preocupado por su próximo pago, le recomendamos que realice el pago inicial antes de recibir la información de su cuenta por correo. 

Puede realizar un pago único por teléfono a través de nuestro sistema telefónico automatizado. Llame al + 1 800 428-4034 > Ingrese su número de cuenta o número de Seguro Social > seleccione “Opción 1”.

Si programó su pago antes de las 11:59 p. m. CT, de lunes a sábado, se acreditará en su cuenta para la fecha que seleccionó. Los pagos iniciados los domingos y días festivos antes de las 11:59 p.m. CT, se acreditarán en su cuenta el segundo día hábil después de que se realice el pago. 

Nota: Espere hasta 6 días hábiles para que el pago se retire de su cuenta.

Register for My Account en vwcredit.com/register. Necesitarás tu número de cuenta, número de Seguro Social y dirección de email. 

Una vez que te registraste, puedes:

• Realizar o cancelar un pago
• Envíe y reciba mensajes seguros con un representante de experiencia del cliente
• Aplicar una cotización de liquidación
• Ver transacciones e historial de pagos
• Descargue su contrato y otros documentos importantes en el Centro de Documentación
• Reciba notificaciones oportunas sobre los hitos de la cuenta y los próximos pasos
• Registrar para la facturación electrónica e inscribir en AutoPay

Sí, usted es responsable de los impuestos evaluados por el estado donde está registrado su automóvil. Para los estados que cobran el impuesto sobre las ventas al inicio del arrendamiento sobre el valor total del vehículo, no se agregará ningún impuesto mensual a sus pagos. En el caso de los estados que exigen que el impuesto sobre las ventas se facture mensualmente, verás un cargo detallado en tu factura mensual de Volkswagen Financial Services. Su tasa impositiva mensual puede cambiar como resultado de cambios en sus tasas impositivas estatales o locales o si se muda a una nueva ubicación. 

Si vives (o te mudas a) un estado que aplica impuestos a la propiedad sobre vehículos (AK, AR, CT, LA, MA, MO, NC, RI, TX, VA o WV), algunas jurisdicciones fiscales locales enviarán a Volkswagen Financial Services una factura de impuestos por tu vehículo arrendado. Por lo general, esta facturación se realiza una vez al año y el tiempo varía según el estado. Cualquier impuesto sobre la propiedad que Volkswagen Financial Services pague en su nombre al estado se agregará al saldo de su cuenta y se enumerará por separado en su estado de cuenta mensual para su pago. 

Nota: Los pagos automáticos deducirán el monto total adeudado además de los impuestos sobre la propiedad personal que venzan, por lo que es importante que sepa cuándo su estado evalúa los impuestos sobre la propiedad personal.

The amount shown on your invoice or on My Account  reflects past due payments + late fees + your standard monthly payment. When you are logged in to My Account , haga clic en "Realizar un pago" en la página de inicio para ver un desglose de lo que está vencido (y debe pagar lo antes posible) y lo que vence en la fecha de vencimiento normal de su pago.

You can access and manage your Volkswagen Financial Services account in one personal digital experience on My Account 

Una vez que te registraste con tu número de cuenta, número de Seguro Social y email, puedes: 

• Realizar o cancelar un pago  
• Envíe y reciba mensajes seguros con un representante de experiencia del cliente 
• Aplicar una cotización de liquidación 
• Ver transacciones e historial de pagos 
• Descargue su contrato y otros documentos importantes en el Centro de documentación 
• Reciba notificaciones oportunas sobre los hitos de financiamiento y los próximos pasos 
• Registrar para la facturación electrónica e inscribir en AutoPay

If you need to cancel a payment, simply login to My Account y desplazar hasta la sección "Transacciones" de la página de inicio. Si su pago está en la columna "Pendiente", podrá cancelar su pago. Busca el pago que necesitas cancelar y haz clic en "Cancelar".

Nota: Si su pago está "Registrado", no podrá cancelar su pago.

Enrolling in AutoPay enables money to be taken out of your account at your scheduled billing period. Log in to My Account y seleccione "Inscribir en AutoPay" en la página de inicio. Deberá ingresar su número de ruta bancaria y el número de cuenta corriente.

Si la fecha programada para su pago automático es posterior a la fecha de vencimiento de su próximo pago o está dentro de los 12 días calendario antes de la fecha de vencimiento de su próximo pago, cerciorar de programar un pago único esta vez.

Nota: No se aceptan tarjetas de crédito. Si tienes varios vehículos en tu cuenta, deberás configurar inscripciones individuales de Pago automático por vehículo.

Si la fecha de pago mensual programada de manera regular es un sábado o domingo, espere de 1 a 2 días hábiles para que el retiro se refleje en su cuenta.

Puede cancelar AutoPay en cualquier momento. Para cancelar AutoPay, seleccione “Cancelar” junto a su estado de AutoPay en la página de inicio. Será elegible para volver a inscribirse seleccionando “Inscribir” junto a su estado de AutoPay en la página de inicio un día hábil después de cancelarlo.

Si está inscrito en AutoPay y desea cambiar la información de su cuenta de pago, debe cancelar su AutoPay actual y volver a inscribir.

Si tiene pagos atrasados, no será elegible para el Pago automático. Una vez que realice su(s) pago(s) atrasado(s) y fue procesado, puede inscribir en AutoPay al día siguiente.

You can update your personal information on My Account, including addresses or phone numbers that may have changed. If you’re moving to a new state, send us a secure message by logging into My Account y navegar hasta “Centro de mensajes”. Lo ayudaremos a registrar y titular su vehículo .

Volkswagen Financial Services customers can update their billing and account information online. Log in to My Account y seleccione “Configuración de la cuenta” > “Información de contacto” para actualizar su número de teléfono y correo electrónico, así como la dirección principal, de facturación y de estacionamiento. Para actualizar los detalles de su cuenta de pago, seleccione “Pagar” > “Editar la cuenta de pago seleccionada” o “Agregar una nueva cuenta de pago”.

Si está inscrito en AutoPay y quiere cambiar la información de su cuenta de pago, debe cancelar su AutoPay actual y volver a inscribirse. Seleccione “Cancelar” junto a su estado de AutoPay en la página de inicio. Será elegible para volver a inscribirse seleccionando "Inscribir" junto a su estado de AutoPay en la página de inicio un día hábil después de cancelarlo.

You can request a payoff quote online when you log in to My Account. Selecciona "Aplicar cotización de liquidación" en la página de inicio.

Si programa su pago de liquidación antes de las 11:59 p. m. CT, de lunes a sábado, se acreditará en su cuenta para la fecha que seleccionó. Los pagos iniciados los domingos y días festivos antes de las 11:59 p.m. CT, se acreditarán en su cuenta el segundo día hábil después de que se realice el pago.

Una vez que tu vehículo esté pagado y completaste y devuelto la factura de venta y el estado de cuenta del odómetro, Volkswagen Financial Services te enviará el título y la liberación de gravamen de tu vehículo. Dependiendo del estado en el que vivas, esto podría enviar electrónicamente o por correo.

Por lo general, los títulos impresos se envían por correo y los títulos electrónicos y/o gravámenes se entregan al DMV aproximadamente 10 días hábiles después de que se pague la cuenta en su totalidad. En algunos estados, esto podría ser más rápido según lo exige la ley estatal. Por favor, comprenda que puede haber tiempo de procesamiento adicional en el DMV antes de recibir el título de su vehículo .

1. Evalúe su vehículo. Completa cualquier mantenimiento recomendado en tu Programa de Servicio Volkswagen y las reparaciones en garantía antes de que finalice tu contrato de arrendamiento. Además, consulte nuestras pautas de uso y uso para tener una idea de lo que se considera desgaste y uso excesivos.

2. Schedule your complimentary vehicle inspection. Contact AiM, a third-party inspection company, to schedule an inspection at your home, office, or dealership. You may contact AiM at + 1 844 264 9704 Mon – Fri, 8 a.m. – 5 p.m. EST and Sat 8 a.m. – 4 p.m. EST. Or visit https://selfschedule.aiminspect.com a su conveniencia para programar una cita de inspección en línea. Nota: Volkswagen Financial Services solo acepta inspecciones realizadas por AiM para determinar si hay cargos por desgaste y uso excesivos.

3. Hacer reparaciones. Luego de la inspección, recibirá un reporte de inspección , que tendrá una validez de 60 días. Tienes la opción de que las reparaciones requeridas se completen por tu cuenta en un Centro de Reparación de Colisiones Autorizado Volkswagen antes de la entrega, si así lo deseas. Si no tiene las reparaciones completas, los costos de reparación se agregarán a su factura final. No puede reparar los artículos del reporte de inspección usted mismo.

• Si reparas los daños por tu cuenta en un Centro Autorizado de Reparación de Colisiones de Volkswagen , envía tus recibos por email a repairreceipt@vwcredit.com antes de entregar el vehículo.
• Los recibos deben mostrar los detalles de las reparaciones realizadas, el comprobante de pago, así como la identificación del vehículo (es decir, VIN, marca, modelo y año). No puede reparar los artículos del reporte de inspección usted mismo.
• Si hay daños en su vehículo antes de entregarlo, pero después de que se completó la inspección , deberá reparar cualquier daño para evitar el desgaste excesivo y los cargos por uso en su factura final. Luego de reparar el daño y antes de entregar su vehículo, envíe por email los recibos de reparación a repairreceipt@vwcredit.com.

4. Entregue su vehículo. Comunícate con tu concesionario Volkswagen original o preferido para programar una hora para entregar el vehículo antes de que finalice el arrendamiento. Para localizar un concesionario autorizado cerca de ti, visita Buscar un concesionario Volkswagen . Nota: El concesionario donde arrendó su vehículo está obligado a recuperar su vehículo ; Sin embargo, si necesitas devolver tu vehículo a otro concesionario, comunícate con ellos para cerciorarte de que acepten tu vehículo.

• Upon the vehicle’s return, the dealer will send Volkswagen Financial Services, and provide you with a copy of the Lessee Vehicle Return Receipt and the Odometer Disclosure Statement. To ensure your vehicle is reported as returned, please upload the documents on My Account a través de nuestro Centro de Mensajes. Una vez que recibamos los documentos y los confirmemos con usted, podrá cancelar su seguro de forma segura.

5. Recibe tu factura final. Recibirá su factura final por correo dentro de las seis semanas posteriores a la fecha en que recibamos su Declaración de divulgación del odómetro. La factura puede contener daños de inspección no reparados antes de la entrega, cargos por exceso de kilometraje, cualquier obligación pendiente, impuestos, una tarifa de entrega y su depósito de seguridad, si corresponde.

You will also have the opportunity to download additional documents when you are logged in to My Account  del Centro de Documentación, correspondiente a la finalización de su contrato.

• Nota para los arrendatarios de Maryland: Si tiene el título de su vehículo arrendado, envíe el título por correo a la siguiente dirección (no escriba en el título):
  Volkswagen Servicios Financieros Atención:
  Dpto. de Títulos. 3800 Hamlin Rd.
  Auburn Hills, MI 48326
• Note to California lessees: Once you return your vehicle, you will need to fill out the California Release of Liability Form. Para completar este formulario, necesitarás los últimos cinco dígitos de tu Número de Identificación del Vehículo (VIN), tu número de placa (esta información se puede obtener de tu registro o comunicándote con Volkswagen Financial Services), el millaje en el momento de la devolución de tu vehículo y la fecha de devolución.
  
  También deberá proporcionar la siguiente información :
  
  - En la sección "Nuevo propietario", ingrese: Propietario: Volkswagen Financial Services, Dirección del propietario: 401 Franklin Boulevard, Libertyville, IL 60048 contactando a Volkswagen Financial Services), el millaje en el momento de la devolución de su vehículo y la fecha de devolución. También deberá proporcionar la siguiente información :
  - En la sección "Precio de venta", ingrese: $0.00
  - En la sección "Vendedor", ingrese: su nombre y dirección

Le recomendamos llegar al concesionario con lo siguiente: 

• Número de Seguro Social o Número de Identificación Personal del Contribuyente
• Licencia de manejar válida u otra identificación
• Comprobante de ingresos actual 
• Comprobante de domicilio 
• Información decontacto
• Detallesdel empleo
• Monto del pago mensual de la vivienda
• Año, marca y modelo si se ofrece como intercambio

El co-solicitante deberá proporcionar la misma información que el solicitante y también deberá estar físicamente presente con usted para completar la solicitud de financiamiento de manera conjunta, en el concesionario o en línea. 

Su estado de cuenta mensual estará disponible en línea aproximadamente tres días luego de la fecha de finalización programada de su estado de cuenta. Si está inscrito en la facturación electrónica, le enviaremos un email todos los meses para recordarle la disponibilidad de su estado de cuenta.

Visit Document Center on My Account para ver estados de cuenta anteriores de los últimos 12 meses.

Solo aceptamos cuentas corrientes como forma de pago mensual. Al gestionar su cuenta en línea, puede realizar un pago único o inscribir en AutoPay con su cuenta de cheques.

You may enroll in AutoPay—a recurring automatic monthly payment. This payment method enables money to be taken out of your account at your scheduled billing period. Note: Credit cards are not accepted. You can sign up for AutoPay through My Account. Una vez que inició sesión, haga clic en "Inscribir en AutoPay" en la página de inicio.

Su primera factura se le enviará por correo. Sin embargo, es posible que la fecha de vencimiento de su pago ocurra antes de que llegue. Si le preocupa que se acerque su pago, le recomendamos que realice su pago inicial antes de recibir la información de su cuenta por correo.

Realice un pago único por teléfono a través de nuestro sistema telefónico automatizado. Llame al + 1 800 428 4034 > Ingrese su número de cuenta o número de Seguro Social > seleccione "Opción 1".

Si programó su pago antes de las 11:59 p. m. CT, de lunes a sábado, se acreditará en su cuenta para la fecha que seleccionó. Los pagos iniciados los domingos y días festivos antes de las 11:59 p.m. CT, se acreditarán en su cuenta el segundo día hábil después de que se realice el pago.

Nota: Espere hasta 6 días hábiles para que el pago se retire de su cuenta.

When you log in to My Account y navegue a Volkswagen Financial Services, su fecha de vencimiento se muestra en la página de inicio. También recibirás recordatorios de pago cuando tu pago se acerque cada mes.

Hay varias formas de realizar el pago mensual. Estas incluyen:

• AutoPay—a recurring automatic monthly payment. This option enables money to be taken out of your account at your scheduled billing period. Note: Credit cards are not accepted. You can sign up for AutoPay through My Account. Una vez que inició sesión, haga clic en "Inscribir en AutoPay" en la página de inicio.
• One-time payment online. Simply register or log in to My Account y realice su pago en cualquier momento.
• Pago único por teléfono. Esto se puede hacer a través de nuestro sistema telefónico automatizado al + 1 800 428-4034. Proporcione su número de cuenta o número de Seguro Social > presione "1" para realizar un pago.

 Si programa su pago antes de las 11:59 p.m. CT, de lunes a sábado, se acreditará en su cuenta para la fecha que seleccionó. Los pagos iniciados los domingos y días festivos antes de las 11:59 p.m. CT, se acreditarán en su cuenta el segundo día hábil después de que se realice el pago.

Nota: Espere hasta 6 días hábiles para que el pago se retire de su cuenta. No se aceptan tarjetas de crédito.

Si programó su pago antes de las 11:59 p. m. CT, de lunes a sábado, se acreditará en su cuenta para la fecha que seleccionó. Los pagos iniciados los domingos y días festivos antes de las 11:59 p.m. CT, se acreditarán en su cuenta el segundo día hábil después de que se realice el pago.

Nota: Espere hasta 6 días hábiles para que el pago se retire de su cuenta.

Cuando tiene un contrato de financiamiento con Volkswagen Financial Services, sus pagos tienen dos componentes principales: capital e intereses. El capital es el monto original que usted acordó pedir prestado en su contrato de financiamiento, mientras que el interés es el costo que paga por pedir dinero prestado para financiar su compra. Sus pagos mensuales regulares incluyen capital, cargos adicionales, si corresponde, así como intereses.

The amount shown on your invoice or on My Account reflects past due payments + late fees + your standard monthly payment. When you are logged in to My Account, haga clic en "Realizar un pago" en la página de inicio para ver un desglose de lo que está vencido (y debe pagar lo antes posible) y lo que vence en la fecha de vencimiento normal de su pago.

If you need to cancel a payment, simply log in to My Account y desplazar hasta la sección "Transacciones" de la página de inicio. En la columna "Pendiente", busque el pago que necesita cancelar y haga clic en "Cancelar". Nota: Una vez que su pago esté en la columna "Registrado", no podrá cancelar su pago.

Depending on your situation, you may be eligible to receive payment assistance. Log in to My Account y navegue hasta “Centro de mensajes” para enviarnos un mensaje seguro y podremos analizar sus opciones.

Para cualquier acuerdo de financiación de vehículos que no sea a través de Volkswagen Financial Services, póngase en contacto con la empresa a través de la cual financió su VW para obtener detalles sobre la refinanciación.

Durante su contrato de arrendamiento, es posible que tenga pagos diferidos. Además de su último pago mensual, su pago final incluirá estos pagos diferidos. Por ejemplo, si difiere dos meses de pagos, en lugar de tener un pago mensual vencido en su fecha de pago final, tendría tres pagos mensuales vencidos. Si este pago final no se paga en su totalidad, se pueden aplicar cargos por pago atrasado. También puede experimentar impactos en los reportes de crédito .

Si está registrado en Pago automático y aplazó algún pago mensual, el retiro automático de su pago final incluirá su pago mensual final junto con estos pagos diferidos.

A few weeks after you leave the dealership with your new vehicle, you’ll receive a welcome booklet in the mail with your account information, including your account number. When you log in to My Account, your account number is displayed underneath your name on the homepage. Your account number can also be found on your contract, which you can also view on My Account navegando a “Centro de documentos”.

Register for My Account en vwcredit.com/register. Necesitarás tu número de cuenta, número de Seguro Social y dirección de email.

Una vez que te registraste, puedes:

• Realizar o cancelar un pago
• Envíe y reciba mensajes seguros con un representante de experiencia del cliente
• Aplicar una cotización de liquidación
• Ver transacciones e historial de pagos
• Descargue su contrato en el Centro de documentación
• Reciba notificaciones oportunas sobre los hitos de financiamiento y los próximos pasos
• Registrar para la facturación electrónica e inscribir en AutoPay

Volkswagen Financial Services customers can edit their billing and account information up to date online. Log in to My Account y seleccione “Configuración de la cuenta” > “Información de contacto” para actualizar su número de teléfono y correo electrónico, así como la dirección principal, de facturación y de estacionamiento. Para actualizar los detalles de su cuenta de pago, seleccione “Pagar” > “Editar la cuenta de pago seleccionada” o “Agregar una nueva cuenta de pago”.

Si está inscrito en AutoPay y quiere cambiar la información de su cuenta de pago, debe cancelar su AutoPay actual y volver a inscribirse. Seleccione “Cancelar” junto a su estado de AutoPay en la página de inicio. Será elegible para volver a inscribirse seleccionando “Inscribir” junto a su estado de AutoPay en la página de inicio un día hábil después de cancelarlo.

You can access and manage your Volkswagen Financial Services account in one personal digital experience on My Account.

Una vez que te registraste con tu número de cuenta, número de Seguro Social y email, puedes:

• Realizar o cancelar un pago
• Enviar y recibir mensajes seguros en el Centro de mensajes.
• Aplicar una cotización de liquidación
• Ver transacciones e historial de pagos
• Descargue su contrato y otros documentos importantes en el Centro de documentación
• Reciba notificaciones oportunas sobre los hitos de financiamiento y los próximos pasos
• Registrar para la facturación electrónica e inscribir en AutoPay

The quickest way to view your balance is by registering for or logging into My Account at vwcredit.com/login. Esta información se mostrará en la página de inicio.

To enroll in paperless billing, log in to My Account y seleccione “Editar” junto a “Facturación sin papel” en la página de inicio. También puede seleccionar “Configuración de la cuenta”, > “Preferencias” > “Notificaciones sin papel” > “Editar”. Una vez inscrito, entrará en vigor en el siguiente ciclo de facturación y dejará de recibir su estado de cuenta por correo. No puede recibir estados de cuenta en papel mientras esté inscrito, pero si cambia de opinión, puede desactivar las notificaciones sin papel en cualquier momento.

This convenient feature enables money to be taken out of your account at your scheduled billing period. Log in to My Account y seleccione "Inscribir en AutoPay" en la página de inicio. Deberá ingresar su número de ruta bancaria y el número de cuenta corriente.

Nota: No se aceptan tarjetas de crédito. Si tienes varios vehículos en tu cuenta, deberás configurar inscripciones individuales de Pago automático por vehículo.

Si la fecha de pago mensual programada de manera regular es un sábado o domingo, espere de 1 a 2 días hábiles para que el retiro se refleje en su cuenta.

Puede cancelar AutoPay en cualquier momento. Para cancelar AutoPay, seleccione “Cancelar” junto a su estado de AutoPay en la página de inicio. Será elegible para volver a inscribirse seleccionando “Inscribir” junto a su estado de AutoPay en la página de inicio un día hábil después de cancelarlo.

Si está inscrito en AutoPay y desea cambiar la información de su cuenta de pago, debe cancelar su AutoPay actual y volver a inscribir.

If you have any past due payments, you will not be eligible for AutoPay. Once you make your past due payment(s) and it has been processed, you can enroll in AutoPay on the dashboard of the homepage when you are logged in to My Account al día siguiente.

Con su primer estado de cuenta, recibirá nuestro Aviso de privacidad. Esto explica cómo compartimos su información. Su dirección de correo electrónico se considera parte de su información personal. Los correos electrónicos oficiales de Volkswagen Financial Services provendrán de las siguientes direcciones: reminders@vwcredit.com, contactus@vwcredit.com, y email@vwcredit.messages4.com. Agregue estas direcciones de email a su lista de contactos aprobados para garantizar la entrega del mensaje.

You can update your email preferences online at any time. Log in to My Account y seleccione "Configuración de cuenta" > "Preferencias" > "Otras comunicaciones". En esta página, podrá seleccionar los diferentes tipos de comunicaciones que desea o no recibir.

Desafortunadamente, Volkswagen Financial Services no refinancia vehículos en este momento. 

MFA garantiza una mayor protección a su cuenta y va más allá de su nombre de usuario y contraseña. Cuando inicias sesión en una cuenta en un dispositivo que no reconocemos, necesitamos confirmar tu identidad. Para ello, le aplicar que nos proporcione un código que podremos enviarle a su email o dispositivo móvil. Si usa Microsoft Authenticator, esto incluye escribir el código que se muestra en la aplicación.

Como parte de esta seguridad adicional, si pasaron 12 semanas desde que iniciaste sesión en ese dispositivo, te pediremos que vuelvas a autenticarte.

Please contact Volkswagen Financial Services by logging into My Account para enviar un mensaje seguro a través del Centro de mensajes.

Para un acuerdo de financiamiento de vehículos no financiado a través de Volkswagen Financial Services, comuníquese con la empresa a través de la cual financió su VW para obtener detalles sobre el título de su vehículo.

You can download a Third-Party Authorization Form here and send it to us when you log in to My Account y navegue hasta “Centro de mensajes”.

If you are already registered on My Account, su nuevo vehículo se agregará automáticamente a su cuenta.

Si tiene un contrato de arrendamiento, la cobertura de seguro requerida figurará en la parte posterior de su contrato. Si necesita una copia de su contrato, háganos saber su método de entrega preferido. También es importante enumerar a VW Credit Leasing, Ltd. como el beneficiario adicional asegurado y de pérdidas. El asegurado adicional y el beneficiario de pérdidas deben decir lo siguiente:

VW Credit Leasing, Ltd. P.O. Box 277 Minneapolis, MN 55440-0277

Volkswagen Los productos Drive Easy* están aquí para ayudarte a cuidar tu nuevo Volkswagen con un conjunto completo de productos de protección , pensando en la comodidad y la seguridad. Habla con tu concesionario Volkswagen hoy mismo para seleccionar el plan de cobertura adecuado para ti.

*Volkswagen Drive Easy es opcional y no es un seguro. Este contenido proporciona información general sobre Volkswagen Drive Easy y no se debe confiar únicamente en él al comprar la cobertura. Consulte el Acuerdo con el cliente para obtener detalles sobre los términos, condiciones y detalles específicos de la cobertura, incluidas las limitaciones y exclusiones, la transferibilidad y la posibilidad de cancelación. La cobertura puede variar según el estado. Es posible que no todos los vehículos sean elegibles para la cobertura. Consulte a su distribuidor para obtener más información. Este producto no es necesario para obtener financiamiento para la compra o arrendamiento de un vehículo.

El deudor de Volkswagen Drive Easy es VWFS Protection Services, Inc., 1950 Opportunity Way, Suite 1500, Reston, VA 20190, + 1 844 368 6416.

El administrador de Volkswagen Drive Easy es Safe-Guard Products International, LLC, Two Concourse Parkway, Suite 500, Atlanta, GA 30328, + 1 844 368 6416.

En Florida, el Deudor es VWFS Protection Services FL, Inc., Número de licencia de Florida 29864, 1950 Opportunity Way, Suite 1500, Reston, VA 20190, + 844 368 6416. El Administrador es Safe-Guard Warranty Corporation, Florida License Number 60126, Two Concourse Parkway, Suite 500, Atlanta, GA 30328, + 1 844 368-6416.

Desde cambios de aceite hasta reemplazo de una batería agotada, nuestros concesionarios Volkswagen premium están ubicados en todo el país. Y estarán encantados de ayudarte a mantener tu vehículo Volkswagen como debe ser. Encuentre el concesionario más cercano para el servicio.

La mayoría de los arrendamientos estándar se calculan en función de una cantidad específica de millas que puede manejar, generalmente 15,000 o menos por año. Puede negociar un límite de kilometraje más alto, pero normalmente tendrá un pago mensual mayor, ya que la depreciación del vehículoserá mayor durante el plazo de su arrendamiento. Si excede el límite de millaje establecido en el contrato de arrendamiento, deberá pagar cargos adicionales cuando devuelva el vehículo.

Los clientes elegibles tendrán la opción de comprar millas adicionales a la mitad de su arrendamiento.

Los detalles de la oferta están disponibles una vez que recibiste una comunicación de Volkswagen Financial Services.

To inquire about extending the mileage on your lease, you can reach out to Volkswagen Financial Services by logging into My Account para enviar un mensaje seguro a través del Centro de mensajes.

Para un arrendamiento de vehículo que no sea a través de Volkswagen Financial Services, comunícate con el titular de tu arrendamiento para ver qué opciones están disponibles.

Revisa tu contrato de arrendamiento para determinar el millaje total permitido para el plazo de tu arrendamiento. Su contrato de arrendamiento también muestra cuántas millas se le asignan mensualmente.

Your lease-end date is available on your monthly statements, as well as your leasing contract. You may also view your lease-end date by viewing your account on My Account.

The vehicle must be returned in the same condition as when your lease term began. If certain accessories affect your ability to return the vehicle in this condition, we advise against such personalization. For more information, you can view your lease agreement when you log in to My Account y navegue hasta el Centro de documentos.

Sí, usted es responsable de los impuestos evaluados por el estado donde está registrado su automóvil. Para los estados que cobran el impuesto sobre las ventas al inicio del arrendamiento sobre el valor total del vehículo, no se agregará ningún impuesto mensual a sus pagos. En el caso de los estados que exigen que el impuesto sobre las ventas se facture mensualmente, verás un cargo detallado en tu factura mensual de Volkswagen Financial Services. Su tasa impositiva mensual puede cambiar como resultado de cambios en sus tasas impositivas estatales o locales o si se muda a una nueva ubicación.

Si vives (o te mudas a) un estado que aplica impuestos sobre la propiedad personal a los vehículos (AK, AR, CT, LA, MA, MO, NC, RI, TX, VA o WV), algunas jurisdicciones fiscales locales enviarán a Volkswagen Financial Services una factura de impuestos por tu vehículo arrendado. Por lo general, esta facturación se realiza una vez al año y el tiempo varía según el estado. Cualquier impuesto sobre la propiedad que Volkswagen Financial Services pague en su nombre al estado se agregará al saldo de su cuenta y se enumerará por separado en su estado de cuenta mensual para su pago.

Nota: Los pagos automáticos deducirán el monto total del pago adeudado además de los impuestos sobre la propiedad personal que venzan, por lo que es importante que sepa cuándo su estado evalúa los impuestos sobre la propiedad personal.

You may purchase your vehicle at any time during your lease. To start a direct purchase, log in to My Account y seleccione "Obtener una cotización de liquidación" en la página de inicio.

Para clientes de Colorado, Florida y Dakota del Sur: Cualquier compra fuera de arrendamiento debe realizar en su concesionario Volkswagen local o preferido.

1. Obtain a Purchase Agreement Package by logging in to My Account y seleccionando "Obtener una cotización de liquidación" en la página de inicio. Contendrá una factura o acuerdo de venta y una declaración de divulgación del odómetro, una página de información de titulación y una lista de verificación para ayudarlo a completar los documentos.

2. Continúe el proceso de liquidación en línea, tal como lo haría con un pago único. También puede hacer un cheque pagadero a VCI Account Services, LLC, y enviarlo por correo a la dirección que figura en su paquete de cotización. Los fondos garantizados (por ejemplo, un cheque de caja) acelerarán el procesamiento de su solicitud de título. Espere de 2 a 4 semanas para recibir su título y los documentos finales de compra .

• Si pagó un depósito de seguridad al comienzo de su contrato de arrendamiento, se empleará para reducir el precio de liquidación.
• Con su autorización, Volkswagen Financial Services enviará el título a cualquier dirección que usted proporcione. No podemos liberar el título a nombre de un tercero. Es posible que desee consultar a su oficina local de licencias y registro para consultar los detalles de la venta a un tercero.

3. Lleve su título, factura de venta y declaración de divulgación del odómetro a su Departamento de Vehículos Motorizados local para transferir la propiedad del título. El Departamento de Vehículos Motorizados le pedirá que llene una solicitud de título. Si financiaste tu vehículo a través de Volkswagen Financial Services, cerciórate de incluirnos como acreedor prendario. La dirección es la siguiente:

Volkswagen Servicios financieros
A la atención de: Departamento de Pagos
P.O. Casilla 94026
Palatino, IL 60094-4026

1. Evalúe su vehículo. Completa cualquier mantenimiento recomendado en tu Programa de Servicio Volkswagen y las reparaciones en garantía antes de que finalice tu contrato de arrendamiento. Además, consulte nuestras pautas de uso y uso para tener una idea de lo que se considera desgaste y uso excesivos.

2. Schedule your complimentary vehicle inspection. Contact AiM, a third-party inspection company, to schedule an inspection at your home, office, or dealership. You may contact AiM at + 1 844 264 9704, Mon – Fri, 8 a.m. – 5 p.m. EST and Sat 8 a.m. – 4 p.m. EST. Or visit https://selfschedule.aiminspect.com a su conveniencia para programar una cita de inspección en línea.

Nota: Volkswagen Financial Services solo acepta inspecciones realizadas por AiM para determinar si hay cargos por desgaste y uso excesivos.

3. Hacer reparaciones. Luego de la inspección, recibirá un reporte de inspección , que tendrá una validez de 90 días. Tienes la opción de que las reparaciones requeridas se completen por tu cuenta en un Centro de Reparación de Colisiones Autorizado Volkswagen antes de la entrega, si así lo deseas. Si no tiene las reparaciones completas, los costos de reparación se agregarán a su factura final. No puede reparar los artículos del reporte de inspección usted mismo.

• Si usted ha reparado algún daño por su cuenta en un Centro de Reparación de Colisiones Autorizado de Volkswagen, por favor envíe sus recibos por correo electrónico a repairreceipt@vwcredit.com antes de entregar el vehículo.
• Los recibos deben mostrar los detalles de las reparaciones realizadas, el comprobante de pago, así como la identificación del vehículo (es decir, VIN, marca, modelo y año). No puede reparar los artículos del reporte de inspección usted mismo.
• Si hay daños en su vehículo antes de entregarlo, pero después de que se haya completado la inspección, deberá reparar cualquier daño para evitar cargos por desgaste y uso excesivo en su factura final. Después de reparar el daño y antes de entregar su vehículo, envíe por correo electrónico los recibos de reparación a repairreceipt@vwcredit.com.

4. Entregue su vehículo. Comunicar con su concesionario Volkswagen original o preferido para programar un momento para entregar el vehículo antes de finalizar el contrato de arrendamiento. Para localizar un concesionario autorizado cerca de usted, visite nuestra página Encuentre un concesionario Volkswagen . Sólo su concesionario original está obligado a recuperar su vehículo . Si necesita devolver su vehículo a otro concesionario, comunicar con él para cerciorar de que pueda aceptar su vehículo.

• Upon the vehicle’s return, the dealer will send Volkswagen Financial Services and provide you with a copy of the Lessee Vehicle Return Receipt and the Odometer Disclosure Statement. To ensure your vehicle is reported as returned, please upload the documents on My Account a través de nuestro Centro de Mensajes. Una vez que recibamos los documentos, usted podrá cancelar su seguro de forma segura.

5. Receive your final invoice. You will receive your final Invoice within six weeks of the date we receive your Odometer Disclosure Statement—both in the mail and on My Account cuando navega a “Centro de documentos”. La factura puede contener daños de inspección no reparados antes de la entrega, cargos por exceso de kilometraje, cualquier obligación pendiente, impuestos, una tarifa de entrega y su depósito de seguridad, si corresponde. También tendrá la oportunidad de descargar documentos adicionales en el Centro de Documentación relativos al final de su contrato.

• Nota para los arrendatarios de Maryland: Si tiene el título de su vehículo arrendado, envíe el título por correo a la siguiente dirección (no escriba en el título): 
• Volkswagen Servicios Financieros A la atención de: Title Dept. 3800 Hamlin Rd. Auburn Hills, MI 48326
• Note to California lessees: Once you return your vehicle, you will need to fill out the California Release of Liability Form. Para completar este formulario, necesitarás los últimos cinco dígitos de tu Número de Identificación del Vehículo (VIN), tu número de placa (esta información se puede obtener de tu registro o comunicándote con Volkswagen Financial Services), el millaje en el momento de la devolución de tu vehículo y la fecha de devolución.
  
  También deberá proporcionar la siguiente información :
  
  - En la sección "Nuevo propietario", ingrese: Propietario: Volkswagen Financial Services, Dirección del propietario: 401 Franklin Boulevard, Libertyville, IL 60048
  - En la sección "Precio de venta", ingrese: $0.00
  - En la sección "Vendedor", ingrese: su nombre y dirección

Su factura final puede incluir:

• De cualquier pago o impuesto pendiente 
• Impuesto sobre los bienes muebles
• Multas de estacionamiento 
• Exceso de uso y desgaste
• Exceso de millaje 
• Cargo por entrega (no se aplica si arriendas o compras un Volkswagen nuevo o usado certificado a través de Volkswagen Financial Services dentro de los 90 días posteriores a la devolución de tu vehículo arrendado) 
• Comisiones por pago atrasado
• Cargos por devolución tardía del vehículo 
• Cualquier otro cargo o cargo contractual que se aplique y no se haya pagado antes de la entrega

Nota: Para ayudarte a evaluar lo que podría considerar desgaste y uso excesivos, visita la página de opciones de transición de arrendamiento de Volkswagen Financial Services.

Your security deposit will be applied toward any charges if applicable. If we do not use all of your security deposit, the remaining balance will be returned to you. For a better understanding of your charges, please log in to My Account y envíe un mensaje seguro a través del Centro de mensajes.

No. No tiene que pagar una tarifa de entrega, desgaste y uso excesivo o exceso de kilometraje si compra su vehículo.

Si ha completado reparaciones en el vehículo después de la inspección, puede enviar sus recibos por correo electrónico a repairreceipt@vwcredit.com. Se revisarán los recibos, se ajustarán los cargos en consecuencia y recibirá una factura final actualizada .

Eligibility is based upon state laws and account details. Please log in to My Account y envíe un mensaje seguro a través del Centro de mensajes para analizar sus opciones.

You may be eligible to extend your lease past the lease-end date for a limited time. Log in to My Account y envíenos un mensaje seguro a través del Centro de mensajes. Si su vehículo pasó la fecha de finalización del arrendamiento y actualmente está siendo reparado, comunicar con nosotros para analizar el estado de su cuenta de arrendamiento.

Es posible que tenga que pagar un cargo si termina su arrendamiento con anticipación. Cuanto antes termines el arrendamiento, mayor será el cargo.

Please log in to My Account y envíe un mensaje seguro a través del Centro de mensajes para discutir el proceso.

Para ver las pautas para el desgaste y uso excesivo de Volkswagen Financial Services, consulta nuestra página de opciones de transición de arrendamiento.

También recibirá un folleto con estas mismas pautas de uso por correo 90 días antes del final de su contrato de arrendamiento. Este folleto contiene una pequeña herramienta de medición para ayudarlo a tener una idea de la condición de su vehículoy lo que puede esperar antes de su inspección.

If you have transferred your plates from an older vehicle to your lease, please reach out to your state’s Department of Motor Vehicles for directions on how to transfer your plates to a new vehicle. If your plates were new with your lease, please log in to My Account y envíe un mensaje seguro a través del Centro de mensajes.

Cuando firmaste tu contrato de globo, automáticamente te convertiste en el propietario de tu vehículo. Al final de tu contrato, tendrás dos opciones:

1. Venda y devuelva su vehículo

• To transfer ownership back to Volkswagen Financial Services (in addition to the same steps as for a lease), deberá completar y devolver tanto un formulario de Power of Atorney como un Acuerdo de Venta de Vehículos Motorizados. 

Tenga en cuenta que se requiere un formulario de poder notarial* para cada parte que figura en el título. Ambos formularios se le enviarán por separado aproximadamente 90 días antes de que finalice su plazo, poco luego de recibir su Guía de uso y uso. Simplemente firme los formularios frente a un notario autorizado y envíenoslos. En el formulario Poder notarial, deje en blanco las líneas de millaje actual y abogado designado.

Antes de devolver su vehículo, envíe su(s) formulario(s) de poder notarial y título del vehículo ** (si corresponde) a:

Volkswagen Servicios financieros
Attn: Operaciones de fin de arrendamiento
3800 Hamlin Road
Auburn Hills, MI 48326

*Los vehículos titulados en Florida, Georgia, Illinois, Oregón o Washington requieren un formulario de poder notarial específico del estado y se le enviará por correo por separado.

**Si su vehículo está titulado en Kansas, Kentucky, Maryland, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nueva York, Dakota del Norte, Oklahoma o Wyoming, incluya también su título.

2. Pague su saldo como un pago único

• También puede tener la oportunidad de refinanciar su vehículo. Consulte el anexo de su contrato de globo para obtener más detalles.

Un formulario de poder notarial y un acuerdo de venta de vehículos motorizados deben transferir la propiedad a Volkswagen Financial Services. Tenga en cuenta que se requiere un formulario de poder notarial* para cada parte que figura en el título. Ambos formularios se le enviarán por separado aproximadamente 90 días antes de que finalice su plazo, poco luego de recibir su Guía de uso y uso. Simplemente firme los formularios frente a un notario autorizado y envíenoslos. En el formulario Poder notarial, deje en blanco las líneas de millaje actual y abogado designado.

Antes de devolver su vehículo, envíe su(s) formulario(s) de poder notarial y título del vehículo ** (si corresponde) a:

Servicios Financieros de Volkswagen
Atención: Operaciones de Fin de Arrendamiento
3800 Hamlin Road
Auburn Hills, MI 48326

*Los vehículos titulados en Florida, Georgia, Illinois, Oregón o Washington requieren un formulario de poder notarial específico del estado y se le enviará por correo por separado.

**Si su vehículo está titulado en Kansas, Kentucky, Maryland, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nueva York, Dakota del Norte, Oklahoma o Wyoming, incluya también su título.

Balloon accounts and state regulations vary, so view your Balloon Addendum for details. To inquire about refinancing your balloon payment, you can reach Volkswagen Financial Services by logging into My Account para enviar un mensaje seguro a través del Centro de mensajes.

Para un acuerdo de financiación de un vehículo que no sea a través de Volkswagen Financial Services, póngase en contacto con la empresa a través de la cual financió su VW para obtener detalles sobre las posibles oportunidades de refinanciación.

You can request a payoff quote online when you log in to My Account. Selecciona "Aplicar cotización de liquidación" en la página de inicio.

Si programa su pago de liquidación antes de las 11:59 p. m. CT, de lunes a sábado, se acreditará en su cuenta para la fecha que seleccionó. Los pagos iniciados los domingos y días festivos antes de las 11:59 p.m. CT, se acreditarán en su cuenta el segundo día hábil después de que se realice el pago.

Una vez que tu vehículo esté pagado, Volkswagen Financial Services te enviará el título de tu vehículoy la liberación del gravamen. Dependiendo del estado en el que vivas, esto podría enviar electrónicamente o por correo.

Si arrendaste y pagaste tu vehículo, Volkswagen Financial Services te enviará el título, la factura de venta y el estado de cuenta del odómetro. Es posible que se le envíen documentos adicionales según el estado en el que viva.

Dependiendo de las leyes estatales, los títulos en papel generalmente se envían por correo y los títulos electrónicos y/o gravámenes se liberan al DMV aproximadamente 10 días hábiles después de que se paga la cuenta en su totalidad. Por favor, comprenda que puede haber tiempos de procesamiento adicionales en el DMV antes de recibir el título de su vehículo .

Please contact Volkswagen Financial Services by logging into My Account para enviar un mensaje seguro a través del Centro de mensajes.

Para un acuerdo de financiación de un vehículo no financiado a través de Volkswagen Financial Services, póngase en contacto con la empresa a través de la cual financió su VW para obtener detalles sobre el título de su vehículo.

Contact your insurance company. If they deem the damage repairable, please maintain your account in good standing while you work with your insurance company to repair the damage. If they deem the vehicle a total loss and you have filed a claim with them, please log in to My Account y envíenos un mensaje seguro a través de nuestro Centro de Mensajes para informar la pérdida total para que podamos comenzar el proceso de cierre de la cuenta. Continúe realizando los pagos oportunos en su cuenta hasta que se le notifique que la cuenta está cerrada.

Con el fin de proteger su crédito, su cuenta debe permanecer al día (corriente) desde el momento del accidente hasta la fecha en que los ingresos del seguro se registran en la cuenta.

Nota: Si compraste un plan de Protección Garantizada de Activos (GAP, por sus siglas en inglés) de una agencia de seguros externa (por ejemplo, GEICO, State Farm, etc.), debes presentar un reclamo ante esa aseguradora de GAP. Consulte su contrato de GAP para obtener información de contacto específica.

You can update your personal information on My Account, including addresses or phone numbers that may have changed. If you’re moving to a new state, send us a secure message by logging into My Account y navegar hasta “Centro de mensajes”. Lo ayudaremos a registrar y titular su vehículo .

Volkswagen Financial Services tiene el mayor respeto por todos los miembros del servicio militar de los Estados Unidos y le gustaría aprovechar esta oportunidad para agradecerle por su servicio. En general, las disposiciones de la Ley de Ayuda Civil para Afiliadas a las Fuerzas Armadas (SCRA, por sus siglas en inglés) se aplican al personal en servicio activo en las siguientes ramas u organizaciones militares:

•  Ejército
• Marina 
• Marines
• Fuerza aérea
• Guardia Costera
• Oficiales de Salud Pública destacados en el Ejército o la Armada en servicio activo
• Reservistas y afiliados a la Guardia Nacional llamados al servicio activo

To determine whether you are eligible for benefits under the SCRA, please contact your Military Legal Assistance Office in your local branch. Click here para localizar su sucursal local. Tenga en cuenta que Volkswagen Financial Services no está convertido en miembro ni es responsable del contenido, los servicios o la seguridad disponibles en el sitio vinculado.

If you would like to activate your benefits under the SCRA, please log in to My Account y navegue hasta “Centro de mensajes” para enviarnos un mensaje seguro.

Las siguientes son formas aceptadas de pedidos documentados:

• Una copia de las órdenes de servicio activo, cambio de estación o despliegue del afiliado a las Fuerzas Armadas
• A positive search in the Defense Manpower Data Center (DMDC): https://scra.dmdc.osd.mil
• Una carta del oficial al mando (CO) del miembro del servicio que incluya
  1. Nombre del miembro del servicio
  2. Información de contacto del oficial al mando para verificar los datos

Se requiere prueba de dependencia para todos los dependientes. Estos incluyen, pero no se limitan a:

• Certificado de nacimiento 
• Licencia de matrimonio
• Declaraciones de impuestos recientes
• Certificado de Adopción
• Orden judicial que otorga la tutela
• Órdenes militares que enumeran a los dependientes

Sí, aunque Volkswagen Financial Services no puede renunciar a la responsabilidad de las personas que actualmente están en la cuenta. En otras palabras, podemos agregar una parte adicional a su cuenta para que asuma la responsabilidad, pero usted, junto con cualquier persona que firmó el contrato financiero original, seguiría siendo responsable de la cuenta.

En el caso de las cuentas de arrendamiento, este proceso se denomina Asunción de arrendamiento. En el caso de las cuentas de financiación, este proceso se denomina Transferencia de Capital. Estos procesos suelen tardar de 4 a 6 semanas en completar, pendientes de verificación de crédito y tarifas aplicables.

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Es posible que divulguemos información sobre su cuenta a las agencias de crédito . Los pagos atrasados, los pagos atrasados u otros incumplimientos en su cuenta pueden reflejar en su reporte de crédito . Si disputa la información que reportamos a una agencia de crédito , envíe su disputa por escrito a la siguiente dirección, junto con cualquier documento relacionado:

Volkswagen Servicios Financieros c/o Consumidor
Equipo de Crédito
1401 Franklin Blvd.
Libertyville, IL 60048

Lamentamos mucho su pérdida. En el caso de que alguien falleció, tienes las siguientes opciones:

1. Compra el vehículo

2. Asunción de Transferencia de Capital/Arrendamiento (TOE/LA)

• En el caso de las cuentas de arrendamiento, este proceso se denomina Asunción de arrendamiento. En el caso de las cuentas de financiación, este proceso se denomina Transferencia de Capital. Estos procesos suelen tardar de 4 a 6 semanas en completar, pendientes de verificación de crédito y tarifas aplicables.

3. Devolver el vehículo El pago automático se cancelará cuando se elimine el nombre de la persona fallecida de la cuenta. Si hay dos partes en la cuenta y el Pago automático está bajo el nombre de la parte restante, el Pago automático permanecerá activo.

For more assistance, please log in to My Account y envíenos un mensaje seguro a través de nuestro Centro de Mensajes o llámenos al + 1 800 428 4034.

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, aquí te explicamos cómo comunicarte con Volkswagen Financial Services:

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Llámenos al + 1 800 428 4034.

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Depending on your situation, you may be eligible to receive payment assistance. Contact us by logging in to My Account para enviarnos un mensaje seguro a través de nuestro Centro de mensajes y podremos analizar sus opciones.

Durante su contrato de arrendamiento, puede ser elegible para diferir algunos pagos mensuales. Cualquier pago diferido vencerá al mismo tiempo que su último pago mensual. Por ejemplo, si difiere dos meses de pagos, en lugar de tener un pago mensual vencido en su fecha de pago final, tendría tres pagos mensuales adeudados. Si este pago final no se paga en su totalidad, se pueden aplicar cargos por pago atrasado. También puede experimentar impactos en los reportes de crédito .

Si está inscrito en Pago automático y difiere cualquier pago mensual, el retiro automático de su pago final incluirá su pago mensual final junto con estos pagos diferidos.

You may qualify to extend your lease term. Contact us by logging in to My Account para enviarnos un mensaje seguro a través de nuestro Centro de Mensajes.

Contact your insurance company. If they deem the damage repairable, please continue making payments by your due date while you work with your insurance company to repair the damage. If you need payment assistance, we may be able to help. Contact us by logging in to My Account para enviarnos un mensaje seguro a través de nuestro Centro de Mensajes.

If your insurance company deems the vehicle a total loss and you have filed a claim with them, please log in to My Account para enviarnos un mensaje seguro a través de nuestro Centro de Mensajes para informar la pérdida total para que podamos comenzar el proceso de cierre de la cuenta. Continúe realizando los pagos oportunos en su cuenta hasta que se le notifique que la cuenta está cerrada. Como siempre, contáctenos para analizar sus opciones de alivio de pago.

Nota: Si compraste un plan de Protección Garantizada de Activos (GAP, por sus siglas en inglés) de una agencia de seguros externa (por ejemplo, GEICO, State Farm, etc.), debes presentar un reclamo ante esa aseguradora de GAP. Consulte su contrato de GAP para obtener información de contacto específica.