Protección de los datos de su vehículo conectado 

Enviar solicitud para terminar el acceso  

Si es víctima de violencia doméstica y quiere cancelar el acceso de una persona a los datos de su vehículo conectado (incluyendo la capacidad de ver la ubicación de un vehículo), la Asistencia al cliente de Volkswagen puede ayudarlo. Envíe una solicitud formal a:

• Dirección de email: disconnectremoteaccessrequest@vw.com
• Asunto: Desconexión

Por favor, incluya lo siguiente:

• El número de identificación de su vehículo (VIN). Localizar VIN
  
• Prueba de posesión legal de su vehículo a través de uno de los siguientes (1) título legal del vehículo o (2) un decreto de disolución, una orden judicial temporal u orden de restricción por violencia doméstica que le otorgue posesión o uso exclusivo del vehículo. 
  
• SOLO PARA RESIDENTES DE NUEVA YORK: Una declaración escrita, firmada y notariada, de que es víctima de violencia doméstica (como se define a continuación*).

*Una víctima de violencia doméstica es cualquier persona mayor de dieciséis años, cualquier persona casada o cualquier padre acompañado de su hijo o hijos menores de edad en situaciones en las que dicha persona o el hijo de dicha persona es víctima de un acto que constituiría una infracción de la ley penal, incluidos, entre otros, actos que constituyen conducta desordenada, acoso, acoso agravado, conducta sexual inapropiada, contacto forzado, abuso sexual, acecho, travesuras criminales, amenazas, peligro imprudente, secuestro, agresión, intento de asalto, intento de asesinato, obstrucción criminal de la respiración o la circulación sanguínea, estrangulamiento, robo de identidad, hurto mayor o coerción; y (i) dicho acto o actos han resultado en lesiones físicas o emocionales reales o han creado un riesgo sustancial de daño físico o emocional para dicha persona o el hijo de dicha persona; y (ii) dicho acto o actos son o se alega que fueron cometidos por un miembro de la familia o del hogar. 

Le enviaremos un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para su solicitud y nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico si necesitamos información adicional, o para informarle que su solicitud ha sido aprobada o rechazada. A menos que se especifique lo contrario aquí, su información está sujeta a la Declaración de privacidad de VW. Toda la documentación enviada se tratará como confidencial y se eliminará dentro de los 90 días posteriores a la finalización de su solicitud. No compartiremos esta información con ningún tercero sin su consentimiento afirmativo, a menos que sea necesario compartirla para completar la desconexión o en respuesta a una orden judicial o mandato.

Si no puede o no quiere presentar la documentación requerida para la eliminación de emergencia en relación con una situación de violencia doméstica, existen métodos de autoservicio disponibles para ayudarlo a proteger el acceso a los datos de su vehículo conectado y la ubicación del vehículo. Revise cada método minuciosamente para determinar cuál proceso se adapta mejor a sus necesidades. Tenga en cuenta que algunos de estos métodos pueden enviar una notificación de último momento a los usuarios que han sido eliminados.

Método 1: Hacer un restablecimiento de fábrica

Un restablecimiento de fábrica cancelará sus suscripciones de servicios conectados y la conexión de su vehículo a su cuenta myVW, terminando el acceso a los datos del vehículo conectado. Hacer un restablecimiento de fábrica es fácil y se puede realizar según sea necesario a través del sistema de infoentretenimiento de su vehículo. Puede encontrar información más detallada y otras advertencias importantes en su Manual del Propietario en Línea.

Aviso: Una vez que se haya hecho un restablecimiento de fábrica, se enviará un correo electrónico de confirmación a todos los usuarios de la cuenta myVW asociados con el vehículo. Y dado que un restablecimiento de fábrica cancela todas las suscripciones, los reembolsos (si corresponde) también se emitirán a la tarjeta de crédito del comprador.

En algunos casos, un restablecimiento de fábrica también cierra la cuenta de myVW.

En caso de cierre de la cuenta, usted podrá optar por volver a inscribirse en cualquier momento. Tenga en cuenta que volver a inscribirse no restaurará los servicios de suscripción. Deberá volver a suscribirse. Para volver a inscribirse en myVW, deberá crear una nueva cuenta aquí: Volver a inscribirse en myVW

Se recomienda un restablecimiento de fábrica solo si está seguro de que puede mantener el acceso físico a su vehículo.

Método 2: Eliminar usuarios adicionales de su cuenta myVW

Si es el titular principal de la cuenta myVW, puede controlar el acceso de los usuarios a los servicios conectados de su vehículo eliminando a cualquier usuario adicional añadido a su cuenta myVW. Seleccione el enlace del Centro de Ayuda de VW a continuación para obtener más información.

¿Cómo puedo eliminar un usuario adicional en myVW app?

Nota: Se notificará a los usuarios eliminados de su cuenta myVW por correo electrónico.

Para preguntas sobre los servicios conectados y los métodos de cancelación del acceso de usuarios que pueden estar disponibles para usted, llame al Centro de Respuesta de Volkswagen al (833) 648-2735