Cómo desconectar el acceso remoto al vehículo 

Enviar solicitud para terminar el acceso  

Si usted es víctima de violencia doméstica y desea cancelar el acceso de una persona a los datos de su vehículo conectado  ( incluida la capacidad de ver la ubicación de un vehículo ), Volkswagen Customer CARE puede ayudarlo. Por favor envíe una solicitud formal a: 

• Dirección de email: solicituddeaccesoremotodesconectar\@vw.com
• Asunto: Desconexión

Si es residente de Luisiana, incluya lo siguiente: 

• Su número de identificación del vehículo (VIN). Localizar VIN
• Una copia certificada de una orden de protección o una orden de restricción temporal contra la persona cuyo acceso desea terminar que fue firmada por un juez, un oficial de audiencias o un comisionado (o cualquier otro documento oficial que muestre que la persona cometió abuso doméstico, agresión sexual o acecho). 
• Prueba de su interés de propiedad en el vehículo o una copia certificada de una sentencia que otorga el uso exclusivo del vehículo independientemente de la propiedad.

Para los residentes de todos los demás estados, incluya lo siguiente: 

• Su número de identificación del vehículo (VIN). Localizar VIN
• Prueba de posesión legal de su vehículo a través de (1) título legal del vehículo o (2) un decreto de disolución, una orden judicial temporal o una orden de restricción por violencia doméstica que le otorgue la posesión o el uso exclusivo del vehículo. 

SOLO PARA RESIDENTES DE NUEVA YORK: Una declaración escrita, firmada y notariada, de que usted es víctima de violencia doméstica (como se define a continuación*). En Nueva York, si no puede proporcionar prueba de posesión legal como se aplicar anteriormente, también puede proporcionar prueba de que usted y el propietario del vehículo estaban casados en el momento en que se compró o alquiló el vehículo . 

*Una víctima de violencia doméstica es cualquier persona mayor de dieciséis años, cualquier persona casada o cualquier padre acompañado de su hijo o hijos menores en situaciones en las que dicha persona o el hijo de dicha persona sea víctima de un acto que constituiría una violación de la ley penal, incluidos, entre otros, actos que constituyen conducta desordenada, acoso, acoso agravado, conducta sexual inapropiada, contacto físico forzado, abuso sexual, acecho, daños criminales, amenazas, peligro imprudente, secuestro, asalto, intento de asalto, intento de asesinato, obstrucción criminal de la respiración o la circulación sanguínea, estrangulamiento, robo de identidad, hurto mayor o coerción; y (i) dicho acto o actos resultaron en lesiones físicas o emocionales reales o crearon un riesgo sustancial de daño físico o emocional para dicha persona o el hijo de dicha persona; y (ii) dicho acto o actos son o se alega que fueron cometidos por un familiar o miembro del hogar.  

Le enviaremos un email de confirmación con un número de seguimiento de su solicitud y nos comunicaremos con usted por email si necesitamos información adicional o para informarle que su solicitud fue aprobada o rechazada. A menos que se especifique lo contrario aquí, su información está sujeta a la Declaración de privacidad de VW. Toda la documentación presentada será tratada de forma confidencial y eliminada dentro de los 90 días siguientes a la finalización de su solicitud. No compartiremos esta información con ningún tercero sin su consentimiento afirmativo, a menos que compartir sea necesario para completar la desconexión o en respuesta a una orden o garantía judicial. 

Si no puede o no desea presentar la documentación requerida para la remoción de emergencia en relación con una situación de violencia doméstica, existen métodos de autoservicio disponibles para ayudarlo a proteger el acceso a los datos de su vehículo conectado y a la ubicación del vehículo . Revise cada método detenidamente para determinar qué proceso se adapta mejor a sus necesidades. Tenga en cuenta que algunos de estos métodos pueden enviar una notificación justo a tiempo a los usuarios que fueron eliminados. 

Método 1: Hacer un restablecimiento de fábrica 

Un restablecimiento de fábrica cancelará sus subscripciones a servicios conectados y el  emparejamiento del vehículo con su cuenta myVW, terminando el acceso a los datos del vehículo conectado . Realizar un restablecimiento de fábrica es fácil y se puede realizar según sea necesario a través del sistema de información y entretenimiento de su  vehículo . Puede encontrar información más detallada y otras advertencias importantes en el Manual del propietario en línea.. 

Aviso: Una vez que se realizó un restablecimiento de fábrica, se enviará un email de confirmación a todos los usuarios de la cuenta myVW asociados con el vehículo. Y como un restablecimiento de fábrica cancela todas las subscripciones, los reembolsos (si corresponden) también se emitirán a la tarjeta de crédito del comprador. 

En algunos casos, un restablecimiento de fábrica también cierra la cuenta de myVW. 

En caso de cierre de su cuenta, podrá optar por volver a inscribir en cualquier momento. Tenga en cuenta que volver a inscribir no restaurará los servicios de subscripción. Necesitarás volver a suscribirte. Para volver a inscribir en myVW, deberá crear una nueva cuenta aquí: Volver a inscribir en myVW

Se recomienda un restablecimiento de fábrica solo si está seguro de que puede mantener el acceso físico a su vehículo. 

Método 2: Eliminar usuarios adicionales de su cuenta myVW 

Si usted es el titular principal de la cuenta myVW, puede controlar el acceso de los usuarios a los servicios de su vehículo conectado eliminando cualquier usuario adicional agregado a su cuenta myVW. Seleccione el enlace del Centro de ayuda de VW a continuación para obtener más información. 

¿Cómo puedo eliminar un usuario adicional en myVW app?

Nota: Se notificará a los usuarios eliminados de su cuenta myVW por correo electrónico. 

Si tiene preguntas sobre los  servicios conectados y los métodos de finalización del acceso de usuario que pueden estar disponibles para usted, llame al Centro de respuesta de Volkswagen  al(833) 648-2735.