¿Cómo desconectar el acceso remoto al vehículo?  

Enviar solicitud para terminar el acceso  

Algunas leyes estatales otorgan a las víctimas de violencia doméstica el derecho a solicitar directamente a Volkswagen Customer CARE que bloquee el acceso de una persona a los datos conectados del vehículo y de ubicación. Volkswagen evaluará las solicitudes de los residentes de otros estados caso por caso. 

Si eres víctima de violencia doméstica y deseas impedir que alguien acceda a los datos de tu vehículo conectado ( incluida la posibilidad de ver la ubicación de un vehículo), por favor envía una solicitud formal a: 

• Dirección de email: solicituddeaccesoremotodesconectar\@vw.com
• Asunto: Desconexión

Si es residente de Luisiana, incluya lo siguiente: 

• El número de identificaciónde tu vehículo ( VIN). Localizar VIN
• una copia certificada de una orden de protección o una orden de restricción temporal contra la persona cuyo acceso quieres rescindir que haya sido firmada por un juez, oficial de audiencia o comisionado (o cualquier otro documento oficial que demuestre que la persona cometió violencia doméstica, agresión sexual o acecho).  
• Comprobante de tu interés de propiedad en el vehículo o a copia certificada de un fallo que otorgue el uso exclusivo del vehículo independientemente de la titularidad. 

Para los residentes de California, Nueva York y otros estados, incluid lo siguiente:  

• El número de identificación de tu vehículo (VIN). Localizar VIN
• Prueba de posesión legal de tu vehículo, por ejemplo a través de (1) título legal del vehículo, (2) un contrato de arrendamiento, y/o (3) un decreto de disolución, orden judicial temporal u orden de restricción por violencia doméstica que te otorgue la posesión o el uso exclusivo del vehículo.  

SOLO PARA RESIDENTES DE NUEVA YORK: Una declaración escrita de que eres víctima de violencia doméstica (como se define a continuación*). En Nueva York, si no puedes proporcionar prueba de posesión legal como se solicitó anteriormente, también puedes proporcionar prueba de que tú y el propietario del vehículo estaban casados en el momento en que el vehículo fue comprado o arrendado, 

*Una víctima de violencia doméstica es cualquier persona mayor de dieciséis años, cualquier persona casada o cualquier padre acompañado de su hijo o hijos menores de edad en situaciones en las que dicha persona o el hijo de dicha persona es víctima de un acto que constituiría una infracción de la ley penal, incluidos, entre otros, actos que constituyen conducta desordenada, acoso, acoso agravado, conducta sexual inapropiada, contacto forzado, abuso sexual, acecho, travesuras criminales, amenazas, peligro imprudente, secuestro, agresión, intento de asalto, intento de asesinato, obstrucción criminal de la respiración o la circulación sanguínea, estrangulamiento, robo de identidad, hurto mayor o coerción; y (i) dicho acto o actos han resultado en lesiones físicas o emocionales reales o han creado un riesgo sustancial de daño físico o emocional para dicha persona o el hijo de dicha persona; y (ii) dicho acto o actos son o se alega que fueron cometidos por un miembro de la familia o del hogar.   

Te enviaremos un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para tu solicitud y nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico si necesitamos información adicional, o para informarte que tu solicitud ha sido aprobada o rechazada. A menos que se especifique lo contrario aquí, tu información está sujeta a la Declaración de privacidad de VW. Toda la documentación enviada se tratará como confidencial y se eliminará dentro de los 90 días posteriores a la fecha de completar tu solicitud. No compartiremos esta información con ningún tercero sin tu consentimiento afirmativo, a menos que sea necesario compartirla para completar la desconexión o en respuesta a una orden judicial o mandato. 

Si no puedes o no quieres presentar la documentación necesaria para la eliminación de emergencia en relación con una situación de violencia doméstica, o si te encuentras en un estado en el que la eliminación de emergencia no está disponible para ti, existen métodos deautoservicio disponibles para ayudarte a proteger el acceso a los datos de tu vehículo conectado y la ubicación del vehículo. Revisa cada método minuciosamente para determinar cuál proceso se adapta mejor a tus necesidades. Ten en cuenta que algunos de estos métodos pueden enviar una notificación de último momento a los usuarios que han sido eliminados. Estos métodos también desactivarán los servicios de Bluetooth, como la llave móvil, el arranque remoto y el estacionamiento remoto.  

Método 1: Hacer un restablecimiento de fábrica 

Un restablecimiento de fábrica cancelará tus suscripciones de servicios conectados y la conexión del vehículo a tu cuenta myVW, terminando el acceso a los datos del vehículo conectado. Realizar un restablecimiento de fábrica es fácil y se puede realizar según sea necesario a través del sistema de infoentretenimiento de tu vehículo. Puedes encontrar información más detallada y otras advertencias importantes en tu Manual del propietario en línea. 

Aviso: Una vez que se haya hecho un restablecimiento de fábrica, se enviará un correo electrónico de confirmación a todos los usuarios de la cuenta myVW asociados con el vehículo. Y dado que un restablecimiento de fábrica cancela todas las suscripciones, los reembolsos (si corresponde) también se emitirán a la tarjeta de crédito del comprador.  

En algunos casos, un restablecimiento de fábrica también cierra la cuenta de myVW. 

En caso de cierre de la cuenta, puedes optar por volver a inscribirte en cualquier momento. Ten en cuenta que volver a inscribirte no restablecerá los servicios de suscripción. Deberás volver a suscribirte. Para volver a inscribirte en myVW, deberás crear una nueva cuenta aquí: Volver a inscribirte en myVW

Se recomienda un restablecimiento de fábrica solo si estás seguro de que puedes mantener el acceso físico a tu vehículo.  

Método 2: Eliminar usuarios adicionales de su cuenta myVW 

Si eres el titular principal de la cuenta myVW, puedes controlar el acceso de los usuarios a tus servicios conectados de vehículo eliminando a cualquier usuario adicional añadido a tu cuenta myVW. Selecciona el enlace del Centro de Ayuda de VW a continuación para obtener más información.  

¿Cómo puedo eliminar un usuario adicional en myVW app?

Nota: Se notificará a los usuarios eliminados de su cuenta myVW por correo electrónico.

Para preguntas sobre conectados servicios y los métodos de cancelación de acceso de usuario que puedan estar disponibles para ti,por favor llama al Centro de Respuesta de Volkswagen al(833) 648-2735