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Asistencia en carretera

Lo mejor es tener algún respaldo. Tranquilidad con la seguridad 24/7 de que no será dejado de lado durante sus aventuras.

Hombre con chaqueta amarilla con teléfono.
Programa de asistenciaen carretera VW las 24 horas

La asistencia en carretera las 24 horas une a un equipo altamente calificado de expertos en servicio al cliente y una extensa red de remolques a nivel nacional, brindando un soporte incomparable cuando y donde más lo necesite.

Guía de asistencia en carretera

Guía de asistencia en carretera

Profesional de asistencia en carretera que inspecciona el vehículo.

¿Está interesado en aprender sobre el programa de asistencia en carretera de 24 horas de Volkswagen? Descargue y lea el folleto PDF proporcionado. Esta guía completa le ofrecerá información valiosa sobre los beneficios y características del programa diseñado específicamente para su tipo de vehículo.

 

Mujer en el teléfono celular.
Serviciosde asistencia en carretera
  •  Remolque
  •  Remolque por colisión
  •  Serviciode llantas pinchada
  •  Servicio de bloqueo
  •  Serviciode entrega de combustible
  •  Servicio fuera de cargo (EV)
  •  Arranque de batería
  •  Beneficiospor interrupción de viaje
Mujer con equipaje recibiendo asistencia en carretera.

Prepárese hoy para lo que puede venir mañana

  • Organizar su propia asistencia   

    Es crucial que llames a la Asistencia en Carretera las 24 horas de Volkswagen al 1 (800) 411-6688 para obtener toda la asistencia. Sin embargo, en caso de que el servicio no pueda ser enviado a su ubicación o se encuentre en una carretera restringida por el estado, se le autorizará a llamar al proveedor de servicios de su elección; Es posible que se le reembolsen los gastos de bolsillo por los servicios cubiertos anteriormente, hasta un máximo de $150 por cada discapacidad. Se requiereuna autorización previa de la asistencia en carretera las 24 horas de Volkswagen para ser elegible para el reembolso.

    Para organizar su propia asistencia:

    • Comuníquese con el Centro de Asistencia en Carretera las 24 Horas de Volkswagen al 1 (800) 411-6688 y obtenga un Número de Referencia de Asistencia en Carretera de Volkswagen.
    • Organice su propia asistencia local en carretera o remolque. (Nota: Siempre consulte el Manual del propietario de su vehículopara obtener instrucciones y requisitos de remolque adecuados).
    • Pague (al operador de servicio local o, en algunos casos, al centro de servicio local) por los servicios prestados y obtenga un recibo detallado que incluya el VIN, el monto pagado, la fecha y el nombre del proveedor de servicios.
    • Envíe los recibos originales de los servicios prestados y su número de referencia, dentro de los 30 días posteriores a la incapacidad. También incluye:
    • Fecha del servicio de asistencia en carretera
    • Su número de identificación de vehículo (VIN), nombre
      y dirección, y kilometraje
    • Descripción de las circunstancias que le llevaron a hacer sus propios arreglos
    • Orden de reparación del concesionario para servicios de grúa.

    Consulte la información de envío que aparece en vw.comOpens an external link. Por favor, permita de 4 a 6 semanas para procesar su reembolso.

  • Lo que su cobertura no incluye   

    Los siguientes elementos no están cubiertos por su plan actual. Para obtener más información o aclaraciones, comuníquese con nuestro equipo de soporte al 1 (800) 411-6688 y estarán encantados de ayudarlo.

    • Servicios independientes de cabrestante/ extracción de cualquier tipo en los que no se requiere un remolque.
    • Los costos de piezas y/o mano de obra para producir llaves de reemplazo.
    • Servicios de remolque y carretera aplicables a llaves perdidas o rotas.
    • Servicios de remolque y de carretera debidos a averías no relacionadas con accidentes aplicables a las reclamaciones de seguros (p. ej. vandalismo, incendios, inundaciones, etc.).
    • Remolcar un vehículo desde un concesionario/instalación autorizado capaz de proporcionar las reparaciones necesarias a otro distribución/instalación autorizada por cualquier motivo.
    • El costo de cualquier pieza, mano de obra (que no sean los “Servicios de asistencia en carretera” descritos anteriormente), suministros o materiales, a menos que se indique lo contrario bajo la Garantía Limitada para Vehículos Nuevos.
    • Servicio a vehículos desatendidos. (Un conductor con licencia debe estar presente cuando se brinda el servicio.)
    • Multas o cargos de incantación de remolque debido a una violación de las leyes locales.
    • Remolque por parte de un operador de servicios que no sea con licencia , incluida la asistencia de ciudadanos privados.
    • Servicios fuera de los 50 Estados Unidos y Puerto Rico.
    • Palar nieve para liberar o acceder a un vehículo cubierto por la nieve.
    • Instalación de llantas para nieve, cadenas de llantas, etc.
    • Transportarlo a su vehículo discapacitado o a su casa después de que se haya prestado el servicio , o transportarlo de regreso a usted después de las reparaciones.
    • Servicio a cualquier vehículo que se conduzca intencionadamente en áreas que no se transitan regularmente, como campos abiertos, sitios de construcción, playas, calzadas llenas de lodo/carriles de concesión, lotes baldíos o cualquier otra área que sea inaccesible o peligrosa para el vehículo del operador de servicio.
    • El costo de transportar un vehículo desde Puerto Rico, Hawái o Alaska a Estados Unidos.
    • Reemplazo de la llave de bloqueo de rueda debido a pérdida o daño.

    La cobertura de inhabilitación se limita a:

    • Remolque su vehículo Volkswagen (un remolque por inhabilitación) al concesionario de movilidad eléctrica VW más cercano o a un centro de reparación de colisiones certificado por VW, para una avería mecánica o colisión.
    • Serviciode llantas pinchada
    • Intento de servicio de bloqueo
    • Servicio fuera de cargo
  • Beneficios e información sobrela interrupción del viaje

    Si su modelo Volkswagen registrado (de propiedad o arrendado) está inhabilitado debido a una condición mecánica a más de 100 millas de su dirección de residencia, y la reparación está cubierta por su Garantía limitada para vehículos nuevos VW o la garantía certificada de segunda mano, es posible que se le reembolsen los gastos de interrupción del viaje si su vehículo no puede funcionar de manera segura el mismo día. Su cobertura incluye reembolso por:

    • Alojamiento hasta $100 por día
    • Comidas de hasta $100 por día
    • Transporte alternativo de hasta $100 por día

    La cobertura de interrupción de viaje se limita a gastos razonables hasta un máximo de $500 por discapacidad/incidente, incluidos todos los impuestos y recargos (excluyendo propinas, alcohol y costos de combustible). Este servicio está diseñado para ayudarlo con algunos de los gastos imprevistos en los que puede incurrir mientras espera que su vehículo sea reparado. Tenga en cuenta que es necesario que se comunique con el Centro de asistencia en carretera las 24 horas de Volkswagen para ser elegible para los beneficios de interrupción de viaje.

    Instrucciones de reembolso por interrupción del viaje:

    • Comuníquese con el Centro de Asistencia en Carretera las 24 Horas de Volkswagen 1 (800) 411-6688 y obtenga un Número de Referencia de Asistencia en Carretera de Volkswagen, dentro de las 24 horas posteriores a la deshabilitación.
    • Se requerirán los siguientes elementos:
    • Fecha del servicio de asistencia en carretera
    • VIN completo y kilometraje del vehículo
    • Orden de reparación del concesionario
    • Recibos originales desglosados, para comidas, alojamiento y transporte alternativo
    • Número de referencia de asistencia en carretera de Volkswagen

    Por favor, permita de 4 a 6 semanas para procesar su reembolso.

Manteniéndolo móvil, pase lo que pase

En caso de avería, nos pondremos en contacto con usted rápidamente. Solo tienes que pulsar el botón del icono de la llave inglesa en el vehículo para activar la llamada y enviar automáticamente tu ubicación y la información del vehículo al servicio de asistencia en carretera de VW.

Un miembro del personal le ayudará a identificar la causa de la avería o le enviará un vehículo de servicio si el problema no se puede resolver de inmediato.

 

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Solicitar asistencia en carretera

Para obtener asistencia inmediata en Estados Unidos y Puerto Rico, llame al número gratuito de asistencia en carretera de Volkswagen 24 horas al 1 (800) 411-6688 o toque el botón de abajo para programar en línea.

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