Tranquilidad para tu próxima aventura: asistencia en carretera cuando la necesites
Programa deasistencia en carretera VW24 horas 2
La asistencia en carretera las 24 horas une a un equipo altamente calificado de expertos en servicio alcliente y una extensa red de remolque a nivel nacional, brindando apoyo cuando más lo necesitas. Los servicios de asistencia en carretera incluyen:
¿Te interesa conocer el programa de asistencia en carretera las 24 horas de Volkswagen ? Descargue y lea el folleto PDF proporcionado. Esta guía completa ofrecerá información valiosa sobre los beneficios y características del programa diseñado específicamente para su tipo de vehículo .
Es crucial que llames a la asistencia en carretera las 24 horas de Volkswagen al 1 (800) 411-6688 para toda la asistencia. Sin embargo, en caso de que el servicio no pueda enviar a su ubicación o se encuentre en una carretera estatal restringida, se le autorizará a llamar al proveedor de servicios de su elección; Es posible que se le reembolsen los gastos de bolsillo por los servicios cubiertos anteriormente, hasta un máximo de $150 por cada discapacidad. Se requiereuna autorización previa de la asistencia en carretera las 24 horas de Volkswagen para ser elegible para el reembolso.
Para organizar su propia asistencia:
Comunícate con el Centro de Asistencia en Carretera de Volkswagen las 24 horas al 1 (800) 411-6688 y obtener un número de referencia de asistencia en carretera de Volkswagen .
Organice su propia asistencia localen carretera o remolque. (Nota: Siempre consulte el Manual del propietario de su vehículopara obtener instrucciones y requisitos de remolque adecuados).
Pague (al operador de servicio local o, en algunos casos, al centro de servicio local) por los serviciosprestados y obtenga un recibo detallado que incluya el VIN, el monto pagado, la fecha y el nombre del proveedor de servicios.
Envíe los recibos originales de los servicios prestados y su número de referencia, dentro de los 30 días posteriores a la incapacidad. También incluye:
Fecha del serviciode asistenciaen carretera
Su número de identificación de vehículo (VIN), nombre y dirección, y kilometraje
Descripción de las circunstancias que le llevaron a hacer sus propios arreglos
Orden de reparación del concesionario para servicios de grúa.
Consulte la información postal mencionada en vw.com. Por favor, permita de 4 a 6 semanas para procesar su reembolso.
Lo que su cobertura no incluye
Los siguientes elementos no están cubiertos por su plan actual. Para obtener más información o aclaraciones, comunicar con nuestro equipo de soporte al 1 (800) 411-6688, y estarán encantados de ayudarte.
Servicios independientes de cabrestante/ extracción de cualquier tipo en los que no se requiere un remolque.
Los costos de piezas y/o mano de obra para producir llaves de reemplazo.
Servicios de remolque y carretera aplicables a llaves perdidas o rotas.
Servicios de remolque y de carretera debidos a averías no relacionadas con accidentes aplicables a las reclamaciones de seguros (p. ej. vandalismo, incendios, inundaciones, etc.).
Remolcar un vehículo desde un concesionario/instalación autorizado capaz de proporcionar las reparaciones necesarias a otro distribución/instalación autorizada por cualquier motivo.
El costo de cualquier pieza, mano de obra (que no sean los “Servicios de asistencia en carretera” descritos anteriormente), suministros o materiales, a menos que se indique lo contrario bajo la Garantía Limitada para Vehículos Nuevos.
Servicio a vehículos desatendidos. (Un conductor con licencia debe estar presente cuando se brinda el servicio.)
Multas o cargos de incantación de remolque debido a una violación de las leyes locales.
Remolque por parte de un operador de servicios que no sea con licencia , incluida la asistencia de ciudadanos privados.
Servicios fuera de los 50 Estados Unidos y Puerto Rico.
Palar nieve para liberar o acceder a un vehículo cubierto por la nieve.
Instalación de llantas para nieve, cadenas de llantas, etc.
Transportarlo a su vehículoaveriado o a su hogar después de que se haya prestado elservicio , o transportar su vehículo de regreso a usted luego de las reparaciones.
Servicio a cualquier vehículo que se conduzca intencionadamente en áreas que no se transitan regularmente, como campos abiertos, sitios de construcción, playas, calzadas llenas de lodo/carriles de concesión, lotes baldíos o cualquier otra área que sea inaccesible o peligrosa para el vehículodel operador de servicio.
El costo de transportar un vehículo desde Puerto Rico, Hawái o Alaska a Estados Unidos.
Reemplazo de la llave de bloqueo de rueda debido a pérdida o daño.
La cobertura de inhabilitación se limita a:
Remolque su vehículoVolkswagen (un remolque por inhabilitación) al concesionario de movilidad eléctrica VW más cercano o a un centro de reparación de colisiones certificado por VW, para una avería mecánica o colisión.
Serviciode llantas pinchada
Intento de servicio de bloqueo
Servicio fuera de cargo
Beneficios e información sobrela interrupción del viaje
Si su modeloVolkswagen registrado (de propiedad o arrendado) está inhabilitado debido a una condición mecánica a más de 100 millas de su dirección de residencia, y la reparación está cubierta por su Garantía limitada para vehículos nuevos VW o la garantía certificada de segunda mano, es posible que se le reembolsen los gastos de interrupción del viaje si su vehículo no puede funcionar de manera segura el mismo día. Su cobertura incluye reembolso por:
Alojamiento hasta $100 por día
Comidas de hasta $100 por día
Transporte alternativo de hasta $100 por día
La cobertura de interrupción de viaje se limita a gastos razonables hasta un máximo de $500 por discapacidad/incidente, incluidos todos los impuestos y recargos (excluyendo propinas, alcohol y costos de combustible). Este servicio está diseñado para ayudarlo con algunos de los gastos imprevistos en los que puede incurrir mientras espera que su vehículo sea reparado. Tenga en cuenta que es necesario que se comunique con el Centro de asistencia en carretera las 24 horas de Volkswagen para ser elegible para los beneficios de interrupción de viaje.
Instrucciones de reembolso por interrupción del viaje:
Comunícate con el Centro de Asistencia en Carretera de Volkswagen las 24 horas 1 (800) 411-6688 y obtener un número de referencia de asistencia en carretera de Volkswagen , dentro de las 24 horas posteriores a la inhabilitación.
Se requerirán los siguientes elementos:
Fecha del serviciode asistenciaen carretera
VIN completo y kilometraje del vehículo
Orden de reparación del concesionario
Recibos originales desglosados, para comidas, alojamiento y transporte alternativo
Número de referencia de asistencia en carretera de Volkswagen
Por favor, permita de 4 a 6 semanas para procesar su reembolso.
Todas las formas de acceder a la Asistencia en Carretera
Aplicar asistencia en carretera está disponible con múltiples opciones convenientes . Emplee la aplicación myVW, presione el ícono de llave inglesa en su vehículo, aplicar acceso en línea o llame por teléfono. Elige el método que mejor se adapte a tus necesidades.
Usuarios de la aplicación myVW: Aplicar asistencia en carretera o llame directamente a través de la pestaña Servicio en la aplicación móvil myVW. Si está inscrito en Acceso Remoto, la ubicación de su vehículo se transmitirá automáticamente al proveedor de Asistencia en Carretera, incluso si no está seguro de su posición exacta.
Inscritos en el acceso remoto: Presione el botón del ícono de llave inglesa en el vehículo para activar la llamada y enviar automáticamente suubicación einformación del vehículo a Asistencia en carretera.
Si la cobertura Carefree está activa, tendrás acceso a varios serviciosde asistencia en carretera de cortesía. Visite Carefree Coverage para obtener más información.
Luces del salpicadero
Explore nuestra guía completa de luces de advertencia para ayudarle a identificar rápidamente lo que significa cada símbolo indicador.
Para obtener asistencia inmediata en EE. UU. y Puerto Rico, llame a la línea gratis de Asistencia en Carretera 24 horas de Volkswagen al 1 (800) 411-6688 O toque el botón de abajo para programar en línea.
Encuentre respuestas sobre la asistencia en carretera
El Centro de Ayuda de VW
Descubre las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el serviciodeasistencia encarretera e información general sobre Volkswagen. Explore una gran cantidad de información para comprender mejor nuestros productos y servicios.
Cuando llame para recibir asistencia en carretera las 24 horas, se le puede proporcionar uno o más de los siguientes (según sea necesario):
Remolque
Si su vehículo queda inutilizado debido a una avería mecánica, se proporcionará un remolque de cortesía al concesionario VW autorizado más cercano o al centro de servicio autorizado de VW. Los servicios de cabrestante/extracción se pueden proporcionar para vehículos a menos de 15 pies de una carretera pública pavimentada solo cuando se realizan junto con una grúa. Tenga en cuenta que, por razones de seguridad, no se proporcionará servicio deremolque a vehículos desatendidos: un conductor con licencia debe acompañar al vehículo en el momento del servicio.
Para los propietarios de vehículos eléctricos: se proporcionará remolque de plataforma plana de cortesía al concesionario de movilidad eléctrica VW más cercano.
Colisión: Instalaciones de reparación de colisiones certificadas por VW
En caso de colisión, se proporcionará un remolque de cama plana de cortesía directamente a la instalación de reparación de colisiones certificada VW más cercana sin cargo durante toda la vida del vehículo.
Los accidentes ocurren. Es por eso que Volkswagen pone tanto énfasis en la seguridad. Después de la salud y el bienestar de nuestros conductores y pasajeros, nuestra atención se centra claramente en el auto mismo.
Para asegurarse de que esté debidamente reparado y sea seguro para la carretera nuevamente, es imperativo que lleve su automóvil a una instalación de reparación de colisiones certificada por VW. Y aquí está el por qué:
Será reparado por técnicos capacitados.
Todo el trabajo se adherirá a los estrictos estándares de reparación de Volkswagen .
Se usarán piezas originales de VW. Son idénticos a los originales de fábrica.
Los técnicos seguirán y mantendrán todas las garantías del vehículo.
Las instalaciones de reparación de colisiones certificadas por VW utilizan herramientas diseñadas específicamente para reparar su vehículo.
Para obtener una lista de los centros de reparación certificados por VW cerca de usted, visite www.vwcollision.com o llame a la asistencia en carretera las 24 horas de Volkswagen al 1 (800) 411-6688.
Arranque de batería
Si su vehículo requiere un refuerzo de la batería debido a una avería mecánica, se enviará un operador de servicio para proporcionar un arranque auxiliar. Si su vehículo no se puede conducir de manera segura, se proporcionarán servicios de remolque según los parámetros de remolque anteriores.
Servicio de llantas desinfladas
Si su vehículo tiene una llanta pinchada, un operador de servicio intentará quitarla e instalar la llanta de repuesto. Si el repuesto no es operable de manera segura o no tiene un repuesto (o para múltiples llantas desinfladas), se proporcionará servicio de remolque según los parámetros de remolque anteriores.
Servicio de bloqueo
Si sus llaves están cerradas dentro de su vehículo, un operador de servicio será enviado a su solicitud para acceder a su vehículo para recuperar sus llaves encerradas. Sin embargo, usted es el único responsable de cualquier pérdida o daño que resulte de este intento de entrada. Si el acceso a su vehículo no tiene éxito, el servicio de remolque a su cargo se puede proporcionar al concesionario autorizado VW más cercano para obtener más ayuda.
Nota: Si has perdido las llaves, ponte en contacto con tu concesionario VW inmediatamente para obtener más ayuda. La pérdida de llaves y cualquier gasto relacionado, incluidos los de cerrajería, los costos de piezas y / o mano de obra para producir llaves de reemplazo, remolque, etc. , no están cubiertos por este programa.
Para proporcionar mayor seguridad para el propietario del vehículo, el operador del servicio puede solicitar documentos de registro e identificación personal con foto en la escena.
Servicio de entrega de combustible
Si se queda sin combustible, se le entregará un suministro limitado de combustible de emergencia para que continúe su camino. Tanto el servicio de entrega como el suministro limitado de combustible de emergencia son gratuitos. Nota: Este servicio se limita a un máximo de 5 veces por año. A partir de la sexta solicitud de servicio de entrega de combustible, todos los costos relacionados serán responsabilidad del propietario del vehículo.
EV - Eventos fuera de cargo
Si se sospecha un problema mecánico, el auto será remolcado al concesionario de movilidad eléctrica VW más cercano según los parámetros de remolque mencionados anteriormente. En casos de ningún problema mecánico y el vehículo está “fuera de cargo”;
Si el vehículo está a 10 millas o menos de la estación de carga más cercana, se enviará a un operador de servicio con un cargador rápido D/C a su ubicación para cargar rápidamente su vehículo con hasta 10 millas de carga para que el vehículo pueda funcionar en modo de cojera hasta la estación de carga más cercana.
Si la estación de carga más cercana está a más de 10 millas de distancia o un operador de servicio con un cargador rápido D/C no está disponible, el cliente puede optar por remolcar su vehículoeléctrico al concesionario de movilidad eléctrica VW más cercano para utilizar su estación de carga pública (a menos que fuera del horario y un lote seguro/cerrado donde no sea posible el acceso a la grúa) o cualquier estación de carga pública (con o sin cargo, enchufe estándar SAEJ1772, CCS/dentro de Combo) 100 millas o a su casa hasta 100 millas desde el punto de la discapacidad. (El cliente será responsable del costo de millaje de más de 100 millas hasta su casa o estación de carga a la tasa de millaje predeterminada). No hay limitación en la cantidad de eventos de servicio fuera de cargo que un cliente puede recibir.
