Declaración de privacidad

[La Declaración de Privacidad para el Año Modelo 2020 se aplica a todos los vehículos Volkswagen Año Modelo 2020 y a todo vehículo anterior si un propietario o usuario registrado acepta la Declaración de Privacidad para el Año Modelo 2020.   Si es propietario de un vehículo usado y no está seguro de cuál declaración de privacidad se aplica a usted, puede contactarnos por correo electrónico a VWCustomerCARE@vw.com o por teléfono, las 24 horas del día, al 800-822-8987 para solicitar más información.]

 

En esta Declaración de Privacidad hemos provisto información sobre los datos que se recopilan y usan cuando compra un vehículo Volkswagen o interactúa de alguna manera con Volkswagen y sus sitios web, aplicaciones móviles, vehículos, productos y servicios, y datos que se recopilan y usan cuando recibe Servicios Car-Net® (se definen abajo).  Haga clic aquí para ir directamente a la sección de Car-Net.

 

Si es el propietario del vehículo, debe notificar a todo conductor adicional sobre las prácticas de privacidad descritas en esta Declaración y si es el Conductor Principal para los Servicios Car-Net de este vehículo, debe notificar a todo conductor adicional sobre las prácticas de privacidad específicas para Car-Net que se describen en la presente.

 

Haga clic aquí para ver la declaración de privacidad de Volkswagen correspondiente a los Años Modelo 2019 y anteriores.

Haga clic aquí para ver la declaración de privacidad de Car-Net correspondiente a los Años Modelo 2019 y anteriores.

 

Declaración de Privacidad para Años Modelo 2020 y Ciertos Vehículos Anteriores

Última modificación: 1 de octubre de 2019

 

En Volkswagen of America, una división operativa de Volkswagen Group of America, Inc., ("VW", "nosotros" o "nuestro/a(s)"), valoramos su privacidad y queremos que sepa cómo se maneja y usa su información.  Para proteger mejor su privacidad, publicamos esta Declaración de Privacidad que explica nuestras prácticas en cuanto al manejo de información.  Esta declaración se aplica a información que obtenemos de y sobre personas que interactúan con VW y sus sitios web, aplicaciones móviles, vehículos, productos y servicios; pero no se aplica a empleados de VW ni a quienes se postulen para empleos en VW.

 

Esta Declaración no se aplica a VW Credit Inc. ("VCI") ni a sus productos, contratos y servicios relacionados. VCI tiene su propia declaración de privacidad que se puede consultar aquí.

 

Abajo incluimos un resumen de la información general que recopilamos, cómo la usamos y con quiénes la compartimos.  Como no recopilamos toda la información que se describe abajo en todas las circunstancias, hemos identificado por separado la información que se recopila cuando elige comprar o usar productos o servicios adicionales disponibles con su vehículo, como los Servicios Car-Net®.  Consulte la sección detallada debajo para ver más información.

 

Si es residente de California, consulte la sección "Sus Derechos de Privacidad en California" de la declaración de privacidad completa para ver más información sobre sus derechos de privacidad en California.

 

PUNTOS DESTACADOS

¿Cómo recopilamos información?

 

Recopilamos información de y sobre usted de diferentes fuentes, que incluyen:

  • Información que usted nos proporciona directamente o cuando interactúa con nosotros.
  • Información recopilada de su vehículo.
  • Información de afiliadas o terceros.

 

¿Qué información recopilamos?

 

Los tipos de información que VW recopila de y sobre usted y su vehículo incluyen:

  • Información que proporciona directamente, la que incluye información de contacto, información de autenticación que crea (como un ID de Volkswagen), sus preferencias, fotografías y otro contenido generados por el usuario, y otros materiales que pudiera enviar.
  • Información de compra/arrendamiento/servicio del vehículo, la que incluye información de contacto (como nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico) e información de compra o arrendamiento del vehículo (como VIN, marca, modelo, año, concesionario, fecha de compra o arrendamiento, precio de compra o arrendamiento, equipamiento del vehículo e historial de servicios).
  • Otra información sobre usted y cómo interactúa con nosotros, nuestras afiliadas o terceros, como datos recopilados por tecnología cuando visita nuestro sitio web o usa nuestras aplicaciones móviles (como dirección IP, información de navegador, ICCID, tipo de dispositivo, versión de aplicación y sistema operativo, etc.), información demográfica y preferencias de producto o usuario.
  • Las deducciones sacadas de cualquier información que recopilemos para crear un perfil sobre usted que reflejen sus preferencias y características.

 

Si usted elige activar Servicios Car-Net® opcionales (ya sea a través de un plan ofrecido sin costo adicional o con una suscripción paga), recopilaremos información adicional como:

  • Información de cuenta, como configuración de facturación, servicios personalizados e información de autenticación.
  • Información que usted proporcione al usar los Servicios Car-Net, la que incluye información que envía e información que solicita.
  • Datos del vehículo transmitidos desde su vehículo, como datos de estado general (por ej. luces de advertencia, cronograma de próximos servicios, nivel de combustible, presión de neumáticos); historial de servicios y códigos de fallas o problemas; datos ambientales (por ej. temperatura y brillo exterior); datos de desempeño del vehículo; otros datos sobre su vehículo como su identificación, estado, estado de equipamiento o información de accidentes; datos de uso del vehículo/tecnología (por ej. uso de arranque/apagado y tecnología de arranque remoto); datos de conducta del conductor (por ej. velocidad del vehículo, uso de cinturones de seguridad e información sobre hábitos de frenado); y datos de ubicación GPS.
  • Información sobre su uso de Servicios Car-Net, la aplicación móvil Car-Net y el sitio web de Car-Net.
  • Información sobre sus interacciones con nosotros, nuestras afiliadas o nuestros proveedores de servicios externos, Proveedores de Contenido Integrado y Terceros Opcionales (se definen abajo).
  • Datos hablados (y toda información personal en los mismos) al usar funciones con comando de voz o al hablar con un representante de atención al cliente.

 

Si su vehículo está equipado con capacidad de actualización de sistema "por aire" en línea, también recopilaremos los datos de versión de software y hardware y números de serie de hardware del vehículo, y usaremos esta información para realizar actualizaciones del sistema en línea.

 

¿Cómo usamos su información?

 

Podemos usar su información de distintas maneras, como:

  • Para proporcionarle productos y servicios, como para proporcionar productos y servicios que usted solicite; proporcionar servicios de asistencia para su vehículo, productos y servicios; diagnosticar, reparar y hacer un seguimiento de problemas de calidad y del vehículo; comunicarnos con usted acerca de su vehículo, productos o servicios; instalar y configurar cambios y actualizaciones a sus servicios; autenticar usuarios de nuestros productos y servicios; o verificar su elegibilidad para ciertos programas o beneficios.
  • Para nuestros propios fines comerciales internos, como para evaluar el uso, desempeño y seguridad de nuestros vehículos, productos y servicios; mejorar la calidad de nuestros vehículos, productos y servicios, y diseñar nuevos productos y servicios; operar los sitios web y propiedades digitales de VW y personalizar contenido; y mantener registros internos.
  • Por cuestiones legales, de protección y seguridad, como para cumplir con requisitos legales; proteger la seguridad, propiedad o derechos de VW, propietarios, usuarios registrados, conductores, pasajeros u otros; o prevenir y detectar fraudes o usos indebidos de los vehículos, productos y servicios.
  • Para actividades de marketing, sin embargo, tenga en cuenta que los datos de ubicación GPS precisa y sus datos de conducta como conductor no se usarán para actividades de marketing de VW ni se compartirán con terceros no afiliados para que se usen en sus propias actividades de marketing sin su consentimiento.
  • En un formato consolidado o anónimo, también podemos usar y compartir cualquier información que recopilemos sobre usted o su vehículo de una manera consolidada o anónima para cualquier fin.
  • Para servicios de terceros que usted autorice, con su consentimiento, proporcionaremos la información necesaria para que reciba servicios de terceros con los que nosotros lo pongamos en contacto o con quienes interactúe independientemente, como servicios de entrega de paquetes, combustible u otros servicios de entrega en vehículo; vehículos compartidos; precios de peajes; seguro basado en el uso; u otros servicios de terceros.

 

¿Con quiénes compartimos su información?

 

Podemos compartir su información con cualquier fin descrito arriba, con las afiliadas y terceros que se identifican a continuación:

  • Dentro de la familia de compañías de Volkswagen Group.
  • Con proveedores de servicios externos, Proveedores de Contenido Integrado y Terceros Opcionales (se definen abajo).
  • Con su concesionario independiente autorizado por VW ("Concesionario VW").
  • Para fines legales, de seguridad o protección.
  • En conexión con una transacción corporativa de VW, como una adquisición o quiebra.

 

DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD COMPLETA

 

¿Cómo recopilamos información? 

 

Al interactuar con VW y sus sitios web, aplicaciones móviles, vehículos, productos y servicios, usted puede proporcionarnos información directamente si elige hacerlo.  Además podemos recopilar cierta información de y sobre usted o su vehículo tal como se describe en más detalle debajo.

 

  • Información que usted nos proporciona directamente o cuando interactúa con nosotros.  Recopilamos información que nos proporciona directamente o cuando interactúa con nosotros, como cuando visita o usa nuestro sitio web, usa propiedades digitales de VW o terceros (las que incluyen sitios de redes sociales y micrositios de sorteos), usa aplicaciones móviles de VW, o durante otras interacciones como productos y eventos relacionados, pruebas de manejo, encuestas, participaciones en promociones y cuando interactúa con nuestros centros de atención telefónica a clientes.
  • Información de afiliadas o terceros.  Recibimos información sobre usted y su vehículo de afiliadas y terceros como:
    • Su Concesionario VW.  Ejemplos de información que recibimos incluyen registros de arrendamiento de vehículo; registros de servicios y ventas de vehículos, accesorios y partes; y otros registros que recibimos.
    • Vendedores de mercancías de consumo autorizados por VW.
    • VW Credit, Inc. ("VCI") (si financia la compra de su vehículo VW o compra productos de VCI) y otras compañías dentro de la familia Volkswagen Group. 
    • Proveedores de servicios externos, Proveedores de Contenido Integrado y Terceros Opcionales (se definen abajo).
    • Otros terceros, como compañías que proveen o venden listas de posibles compradores de vehículos y propietarios actuales.   

 

Podemos combinar información que recibamos de las distintas fuentes descritas en esta Declaración de Privacidad, incluyendo fuentes externas, y usarla o divulgarla para los fines identificados abajos.

 

¿Qué información recopilamos?

 

Los tipos de información que VW recopila sobre usted incluyen:

 

  • Información que proporciona directamente, la que incluye información de contacto, información de autenticación que crea (como un ID de Volkswagen), sus preferencias, fotografías y otro contenido generados por el usuario, y otros materiales que pudiera enviar.
  • Información de compra/arrendamiento/servicio del vehículo, la que incluye información de contacto (como nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico) e información de compra, arrendamiento o servicio del vehículo (como VIN, marca, modelo, año, concesionario, fecha de compra o arrendamiento, precio de compra o arrendamiento, equipamiento del vehículo e historial de servicios).
  • Otra información sobre usted y cómo interactúa con nosotros, como datos recopilados por tecnología cuando visita nuestro sitio web o usa nuestras aplicaciones móviles (como dirección IP, información de navegador, ICCID, tipo de dispositivo, versión de aplicación y sistema operativo, etc.), información demográfica y preferencias de producto o usuario.
  • Las deducciones sacadas de cualquier información que recopilemos para crear un perfil sobre usted que reflejen sus preferencias y características.

 

Si su vehículo está equipado con una Grabadora de Datos de Eventos ("EDR", por sus siglas en inglés), la información de accidentes o casi accidentes sobre el vehículo o conducta del conductor se grabará en el vehículo.  Su vehículo solo graba datos de la EDR en el caso de que ocurra una situación de accidente no trivial, nunca bajo condiciones de manejo normales. Para ver información sobre los datos de la EDR de su vehículo u otra información de accidentes o casi accidentes y cómo podríamos recibirla y usarla, consulte su manual del propietario.

 

¿Cómo usamos su información?

 

Podemos usar su información de distintas maneras, como:

 

  • Para proporcionarle productos y servicios, como para proporcionar productos y servicios que usted solicite; proporcionar servicios de asistencia para su vehículo, productos y servicios; diagnosticar, reparar y hacer un seguimiento de problemas de calidad y del vehículo; comunicarnos con usted acerca de su vehículo, productos o servicios; instalar y configurar cambios y actualizaciones a sus servicios; autenticar usuarios de nuestros productos y servicios; o verificar su elegibilidad para ciertos programas o beneficios.
  • Para nuestros propios fines comerciales internos, como para evaluar el uso, el desempeño y la seguridad de nuestros vehículos, productos y servicios; mejorar la calidad de nuestros vehículos, productos y servicios, y diseñar nuevos productos y servicios; operar los sitios web y las propiedades digitales de VW y personalizar contenido; y mantener registros internos.
  • Por cuestiones legales, de protección y seguridad, como para cumplir con requisitos legales; proteger la seguridad, la propiedad o los derechos de VW, propietarios, usuarios registrados, conductores, pasajeros u otros; o prevenir y detectar fraudes o usos indebidos de los vehículos, productos y servicios.
  • Para actividades de marketing; no obstante, tenga en cuenta que los datos de ubicación GPS precisa o sus datos de conducta como conductor no se usarán para actividades de marketing de VW ni se compartirán con terceros no afiliados para que se usen en sus propias actividades de marketing sin su consentimiento.
  • En un formato consolidado o anónimo, también podemos usar y compartir cualquier información que recopilemos sobre usted o su vehículo de una manera consolidada o anónima para cualquier fin.
  • Para servicios de terceros que usted autorice, con su consentimiento, proporcionaremos la información necesaria para que reciba servicios de terceros con los que nosotros lo pongamos en contacto o con quienes interactúe independientemente, como servicios de entrega de paquetes, combustible u otros servicios de entrega en vehículo; vehículos compartidos; precios de peajes; seguro basado en el uso; u otros servicios de terceros.

 

Si elige crear un ID de Volkswagen quizás pueda usarlo para iniciar sesión en otros sitios web, aplicaciones o servicios de Volkswagen. En vez de registrarse con cada servicio, puede acceder a varios servicios de Volkswagen usando su ID de Volkswagen. Si lo hace, los servicios se vincularán a su cuenta de usuario central del ID de Volkswagen. Si accede a un servicio de Volkswagen usando su ID de Volkswagen, la información ya almacenada en relación con su cuenta de usuario central del ID de Volkswagen (incluyendo información personal) se vinculará u usará conforme a la Declaración de Privacidad y Términos de Servicio para ese servicio en particular. Si prefiere que esta información no se comparta entre servicios, tiene la opción de crear cuentas de usuario de ID de Volkswagen separadas para iniciar sesión a cada servicio de Volkswagen que use.

 

¿Con quiénes compartimos su información?

 

Podemos compartir su información

 

  • Dentro de la familia de compañías Volkswagen Group, que incluye matrices, afiliadas corporativas, subsidiarias, unidades comerciales y otras compañía que compartan propietarios en común, incluso Volkswagen AG, que está fuera de los Estados Unidos, y VCI.
  • Con proveedores de servicios externos que trabajan en nombre de VW, como agencias publicitarias y otros terceros que nos ayudan con iniciativas de marketing, proveedores de servicios de informática y centros de atención telefónica.
  • Con Concesionarios VW para fines de ventas, arrendamiento y servicio al cliente, como responder solicitudes de cotización, diagnóstico de vehículos, mantenimiento y reparación, programar citas de servicio y contactarlo con y prestarle los servicios solicitados.
  • Para fines legales, de seguridad o protección, podemos compartir su información con terceros, agencias policiales u otras agencias gubernamentales para cumplir con las leyes o requisitos legales; para hacer cumplir o aplicar nuestros Términos de Servicio y otros acuerdos; y para proteger nuestros derechos y la propiedad o seguridad de nuestros usuarios o terceros. También podemos divulgar información sobre usted y su vehículo cuando tengamos un motivo para creer que alguien está perjudicando o interfiriendo con nuestros derechos o propiedad, otros usuarios de los sitios web o cualquier otra persona que podría resultar perjudicada por dichas actividades.
  • En conexión con una transacción corporativa de VW, si otra compañía nos adquiere o adquiere parte o la totalidad de nuestros activos, incluso a través de una venta en conexión con una quiebra, compartiremos la información que tengamos con dicha compañía.

 

Muchos vehículos VW vienen con equipos habilitados para recibir servicios de radio satelital y un período de prueba gratis por 3 meses del servicio de radio satelital Sirius XM. Para dichos vehículos, podemos compartir información con Sirius XM para activar el período de prueba de radio satelital, la que incluye nombre, información de contacto y VIN. Estos datos se manejarán de conformidad con la declaración de privacidad y términos de servicio de Sirius XM, que se pueden consultar aquí, incluso para fines de marketing de suscripción a servicios de radio satelital. Si desea discontinuar el servicio de radio satelital durante el período de prueba, comuníquese directamente con Sirius XM o pida a su Concesionario VW que se comunique con Sirius XM en su nombre.  Al vencimiento del período de prueba debe ejecutar un acuerdo de suscripción con Sirius para continuar recibiendo servicios de radio satelital, y la recopilación y el uso de sus datos seguirán estando regidos por la declaración de privacidad y términos de servicio de Sirius XM.  Para cancelar su suscripción deberá comunicarse con Sirius XM.

 

También podemos usar o compartir su información de una manera consolidada o anónima.

 

Sus elecciones

 

Para dejar de recibir nuestros emails promocionales, haga clic en el enlace "Cancelar suscripción" que aparece en la parte inferior de cada email.  Si elige excluirse para no recibir correos electrónicos promocionales, VW podrá seguir comunicándose con usted por correo electrónico por cuestiones relacionadas con su vehículo, productos o servicios.

 

Podemos compartir información no personal y agregada con nuestras agencias de publicidad y otras afiliadas externas a fin de personalizar el diseño de las Propiedades de Volkswagen.

 

Los residentes de Nevada pueden contactarnos escribiendo a privacy@vw.com para consultar sobre su derecho de excluirse de la venta de su información personal.

 

Publicidad en Internet

 

Para ofrecerle una experiencia más relevante e interesante, VW puede trabajar con compañías externas para mostrar anuncios y personalizar el contenido de las propiedades digitales de VW.  Estas compañías pueden usar cookies (un archivo de texto pequeño), píxeles, etiquetas o tecnologías similares que se instalan en los navegadores para recopilar información acerca de sus visitas a una propiedad digital de VW, así como también de sus visitas a otros lugares en Internet.  Estas compañías usan esta información para ofrecerle publicidad más relevante, conocida como publicidad basada en intereses. Algunas de estas compañías participan en la Digital Advertising Alliance ("DAA"). La DAA ofrece un mecanismo de selección con respecto a determinados tipos de recolección y uso de datos. Adherimos a los Principios autorreguladores de la DAA en relación con la publicidad basada en el comportamiento en Internet. Visite www.aboutads.info para ejercer sus derechos de elección con respecto a los participantes de la DAA o haga clic en el ícono AboutAds en una publicidad de VW y siga las instrucciones para excluirse de verlo. Si cambia de computadoras, dispositivos o navegadores; usa varias computadoras, dispositivos o navegadores; o borra sus cookies, es posible que tenga que repetir este proceso para cada computadora, dispositivo o navegador. Si se excluye de ver publicidad basada en intereses, no dejará de ver todas las publicidades, solamente publicidades basadas en intereses de VW o sus agentes o representantes.

 

Cookies y otras tecnologías de seguimiento

 

Los sitios web de VW también recopilan información a través de cookies, web beacons, píxeles, etiquetas u otras tecnologías de seguimiento, como su Proveedor de Servicio de Internet y dirección IP, la fecha y hora en la que accede al sitio web de VW, las páginas a las que accede mientras visita el sitio web de VW y la dirección de Internet desde la que accede al sitio web de VW. Algunas cookies existen únicamente durante una sola sesión y algunas persisten durante varias sesiones con el tiempo.  Usamos tecnologías para recordar preferencias de los usuarios, maximizar el desempeño de nuestro sitio web y servicios, ofrecerle ofertas que pudieran interesarle, medir la eficacia de nuestras campañas por correo electrónico y personalizar contenido en línea.

 

Algunos navegadores han incorporado preferencias "Do Not Track" ("DNT"). La mayoría de estas funciones, cuando están habilitadas, envían al sitio web que visita señales de que usted no desea que se recopile y use información relacionada con sus actividades de búsqueda y navegación.  Como todavía no existe un acuerdo mutuo en cuanto a cómo interpretar señales DNT, en este momento no respetamos señales DNT de navegadores de sitios web.  Sin embargo, usted puede rechazar o borrar cookies.  Si rechaza o borra cookies, algunas de las funcionalidades de nuestro sitio web pueden no ejecutarse correctamente.  Consulte la sección Ayuda de su navegador para ver instrucciones y más información sobre cómo gestionar cookies y el uso de otras tecnologías de seguimiento.

 

Aplicaciones móviles

 

Además de las aplicaciones móviles diseñadas para permitirle usar sus Servicios Car-Net®, VW puede tener aplicaciones móviles que puede descargar a su dispositivo móvil o vehículo ("Aplicaciones de VW"). Al descargar una Aplicación de VW, existe la posibilidad de que pueda proporcionarnos o que podamos obtener información sobre usted o su vehículo. Cada Aplicación de VW mostrará una Declaración de Privacidad que le informará cómo se manejará cualquier información nueva o diferente compartida a través de la aplicación.  De lo contrario, la información recopilada a través de Aplicaciones de VW será la información identificada arriba y se usará y compartirá tal como se indica en la presente Declaración de Privacidad.

 

A través del sistema de infoentretenimiento, VW también puede ofrecer aplicaciones desarrolladas por terceros, por ejemplo Apple CarPlay o Android Auto ("Aplicación Externa"). Cuando descarga una Aplicación Externa a su dispositivo móvil o vehículo, la Aplicación Externa puede recopilar información sobre usted o su vehículo en conexión con su descarga o uso de dicha aplicación. VW no se hace responsable por la recopilación o uso de información por parte de Aplicaciones Externas. Le recomendamos leer detenidamente la declaración de privacidad y términos de uso de cada Aplicación Externa antes de descargarla o usarla.

 

Nuestro compromiso con la privacidad de los niños

 

VW no recopila deliberadamente información de menores de 13 años de edad. En el caso de que nos enteremos de que hemos recopilado información de un menor de 13 años de edad sin verificación del consentimiento de sus padres, borraremos dicha información.  Si tiene alguna pregunta o necesita información adicional, consulte la sección "Contáctenos" abajo.

 

Enlaces externos

 

Los sitios web de VW pueden contener enlaces a otros sitios web, incluso a sitios de redes sociales, anunciantes, sitios web de Concesionarios VW, sitios web de VCI, sitios web de Volkswagen Group, incluso sitios web operados por VW AG, y sitios web que pertenecen a otros terceros. Algunos de esto sitios pueden tener una presentación parecida a la de los sitios web de VW. Tenga en cuenta que no somos responsables de las prácticas de privacidad de otros sitios web. Le recomendamos leer las declaraciones de privacidad provistas por otros sitios web antes de proporcionarles información.

 

Seguridad

 

VW mantiene medidas de seguridad razonables para proteger su información.  Algunos servicios, como los Servicios Car-Net®, pueden implicar la transmisión de voz y datos de su vehículo VW a través de redes inalámbricas y celulares y, por lo tanto, no podemos garantizar la privacidad y seguridad de las conversaciones o datos transmitidos hacia y desde su vehículo VW.

 

Cambios a esta Declaración de Privacidad

 

Podemos modificar esta Declaración de Privacidad periódicamente. Cuando lo hagamos, actualizaremos esta página e incluiremos la fecha de la última actualización en la parte de arriba de la página. Lo invitamos a revisar este sitio en forma periódica para conocer qué información recolectamos, usamos y compartimos. Si usted siguen usando cualquiera de los sitios web, productos o servicios de VW, usted estará aceptando dichos cambios.

 

Sus derechos a la privacidad en California

 

Si es residente de California tiene derecho a solicitarnos información sobre la manera en que compartimos ciertas categorías de su información personal con terceros no afiliados para fines de marketing directo de dichos terceros. Las leyes de California establecen que usted tiene derecho a enviar una solicitud a nuestra dirección designada y recibir la siguiente información:

  • las categorías de información que divulgamos, si las hubiera, a terceros para fines de marketing directo de dichos terceros durante el año calendario anterior; y
  • los nombres y direcciones de terceros que recibieron dicha información, o si la naturaleza de sus operaciones comerciales no se puede determinar a partir del nombre, entonces ejemplos de los productos o servicios comercializados.

Usted tiene derecho a recibir una copia de esta información en un formato estandarizado y la información no se referirá específicamente a usted en particular. Puede enviar su solicitud por escrito a Office of General Counsel, Volkswagen Group of America, Attn: Privacy Office, 2200 Ferdinand Porsche Drive, Herndon, VA 20171 o por correo electrónico a privacy@vw.com. Responderemos dichas solicitudes dentro de los 30 días de su recepción. En caso de que recibamos solicitudes por algún otro medio, la respuesta podría tardar más.

 

Contáctenos

 

Si tuviera alguna otra pregunta o inquietud relacionada con esta Declaración de Privacidad, envíenos un correo electrónico a:  
privacy@vw.com.

 

También puede contactarnos por teléfono, las 24 horas del día, llamando al: 1-800-822-8987.

 

Y por correo a:

Office of General Counsel
Volkswagen Group of America
Attn: Privacy Office
2200 Ferdinand Porsche Drive, Herndon, VA 20171

 

Si elige usar Servicios Car-Net®

 

Su vehículo contiene hardware y software que le permiten recibir los servicios de asistencia personal y basados en telemática provistos a través de VW Car-Net (los "Servicios Car-Net" o los "Servicios"). Los Servicios Car-Net son provistos por VW.  Esta declaración se aplica a información que obtenemos de y sobre personas que interactúan con Servicios Car-Net para vehículos VW Año Modelo 2020, y los sitios web, aplicaciones y Servicios relacionados con VW Car-Net, así como también modelos anteriores si el propietario o usuario registrado actualiza el sistema a la última versión de Servicios Car-Net y acepta los Términos de Servicio correspondientes.  

 

Para ver la Declaración de Privacidad que se aplica a los Servicios Car-Net para Años Modelo 2019 y anteriores, haga clic aquí.

 

Para vehículos Año Modelo 2020, puede ver los Términos de Servicio de Car-Net completos aquí.

 

Usted puede descontinuar la recopilación de datos de Servicios Car-Net como se describe abajo dando de baja su vehículo de Car-Net a través del sitio web de Car-Net, la aplicación móvil de Car-Net o llamando al Centro de Respuesta de Car-Net al 1-833-648-2735. Al hacerlo perderá los Servicios Car-Net.

 

Además de la información identificada en la Declaración de Privacidad de VW completa arriba, recopilamos, usamos y compartimos información sobre usted y su vehículo VW registrado cuando se inscribe en Servicios Car-Net. 

 

Esta Declaración de Privacidad también se aplica a conductores y usuarios de autos de alquiler y otros vehículos de flota de una compañía que tengan Servicios VW Car-Net activados por el propietario o encargado de flota.  Al usar los Servicios o conducir un vehículo de dicha flota con Servicios activos, esta Declaración de Privacidad se aplicará a su uso. Es posible que se apliquen otras políticas de uso de datos y términos y condiciones a los Servicios provistos a vehículos de flotas, que regirán ante cualquier conflicto con esta Declaración de Privacidad. Los propietarios o encargados de la flota pueden usar los datos recopilados a través de los Servicios VW Car-Net de otras maneras que no están cubiertas por esta Declaración de Privacidad de VW.  Por lo tanto, recomendamos consultar a los propietarios o encargados de la flota o autos de alquiler si tiene alguna pregunta sobre requisitos, limitaciones o prácticas de datos que pudieran aplicarse a su uso del vehículo equipado con VW Car-Net o los Servicios.  Las compañías de autos de alquiler y propietarios de flotas son responsables de garantizar que los conductores y usuarios estén al tanto de esta Declaración de Privacidad y los Términos de Servicio de Car-Net.

 

¿Qué información recopilamos?

 

Además de la información general de y sobre usted o su vehículo identificado en la Declaración de Privacidad de VW completa de arriba, cuando usted configura y usa Servicios Car-Net se recopilará información adicional que incluye:

  • Información de cuenta, como facturación (incluyendo datos financieros usados para pagos), configuración, servicios personalizados e información de autenticación.
  • Información que usted proporcione al usar los Servicios Car-Net, la que incluye información que envía e información que solicita.
  • Datos del vehículo transmitidos desde su vehículo o recopilados o inferidos a partir de su uso del vehículo o servicios, como datos de estado general (como luces de advertencia, cronograma de próximos servicios, nivel de combustible, nivel de batería y presión de neumáticos); historial de servicios y códigos de fallas o problemas; datos ambientales (como temperatura y brillo exterior); datos de desempeño del vehículo y otros datos sobre su vehículo como su identificación, estado, estado de equipamiento o información de accidentes; datos de uso del vehículo/tecnología (como uso de arranque/apagado y tecnología de arranque remoto); datos de conducta del conductor (como velocidad del vehículo, uso de cinturones de seguridad e información sobre hábitos de frenado); y datos de ubicación GPS; e inferencias, como código postal y residencia, distancia de viaje para ir y volver a su casa, o la frecuencia de uso individual versus el uso de varias personas.
  • Información sobre su uso de Servicios Car-Net, la aplicación móvil Car-Net y el sitio web de Car-Net.
  • Información sobre sus interacciones con nosotros, nuestras afiliadas, nuestro servicio o Proveedores de Contenido Integrado o Terceros Opcionales (se definen abajo).
  • Datos de comandos de voz (incluyendo todo dato personal incluido en los mismos) combinados con datos de ubicación GPS, a los fines de proporcionar el servicio solicitado y mejorar las prestaciones y funciones con comando de voz.

 

Tenga en cuenta que la información almacenada en su vehículo VW (por ej. contactos de teléfono si conecta su smartphone, puntos de interés guardados a través del sistema de navegación) puede estar accesible a otras personas que usen su vehículo VW o dispositivo móvil, y por lo tanto se puede borrar, alterar o transferir.

 

La información guardada en su vehículo también puede estar accesible a un nuevo propietario en el caso de una venta privada del vehículo. Consulte su Manual del Propietario para ver las instrucciones sobre cómo hacer un restablecimiento de fábrica para eliminar la información guardada en su vehículo.

 

No almacenamos el contenido de ningún mensaje (como mensajes en redes sociales) que usted transmita o al que acceda a través de Servicios Car-Net.

 

¿Con quiénes compartimos su información?

 

Además de las maneras de compartir información que se identifican arriba, si se suscribe a Car-Net podemos compartir su información con:

  • Proveedores de Contenido Integrado. 
  • Terceros Opcionales.

 

Los Servicios Car-Net® incluyen ofrecimientos de distintos terceros con los que tenemos un contrato para que provean sus productos o servicios a través de vehículos VW ("Proveedores de Contenido Integrado") y cuyos servicios son fundamentales para los Servicios Car-Net y sin ellos muchos de los Servicios Car-Net no funcionarían.  VW no crea ni controla el contenido ofrecido por estos Proveedores de Contenido Integrado.  Los Proveedores de Contenido Integrado son exclusivamente responsables del contenido y la disponibilidad del contenido al que se puede acceder a través de Servicios Car-Net.  Los Proveedores de Contenido Integrado tienen derecho a usar sus datos para sus propios fines y, por lo tanto, los Servicios de Proveedores de Contenido Integrado estarán sujetos a sus Términos de Servicio y Declaración de Privacidad. VW recopila y comparte información con estos Proveedores

 

de Contenido Integrado y recibe información de estos Proveedores de Contenido Integrado para los fines descritos arriba y para que usted reciba los servicios y/o contenido solicitados.  Para ver una lista completa de Proveedores de Contenido Integrado de Car-Net y su respectiva información de contacto, consulte la lista de Proveedores de Contenido Integrado abajo.

 

Además de los servicios de Proveedores de Contenido Integrado disponibles como parte de los Servicios Car-Net, usted puede obtener o comprar servicios u ofertas adicionales de otros terceros con los que nosotros lo pongamos en contacto o con quienes interactúe de manera independiente en la plataforma Car-Net ("Terceros Opcionales")  Estos servicios de Terceros Opcionales no son fundamentales para la operación básica de los Servicios Car-Net, pero usted puede agregarlos para recibir servicios y/o contenido adicional en la plataforma Car-Net. Los servicios u ofertas de dichos Terceros Opcionales estarán sujetos a sus Términos de Servicio y Declaración de Privacidad.  Ejemplos de Terceros Opcionales incluyen servicios de entrega de paquetes, combustible u otros servicios de entrega en vehículo; vehículos compartidos; precios de peajes; seguro basado en el uso; u otros servicios de terceros.

 

Con cada vehículo VW inscrito en Car Net, Verizon ofrece un período de prueba gratis de hotspot Wi-Fi en el vehículo.    Compartimos información con Verizon para activar el hotspot WiF-i durante el período de prueba gratis, incluso su nombre, información de contacto e ID de equipo. Estos datos se manejarán conforme a la declaración de privacidad y términos de servicio de Verizon, que puede consultar aquí, incluso para fines de marketing de suscripción a servicios de Wi-Fi. Si desea dar de baja su hotspot Wi-Fi durante su período de prueba gratis puede desactivar su hotspot desde la página Wi-Fi en la aplicación móvil de Car Net o en el sitio web de Car Net, o puede contactarse directamente con Verizon.  Al vencimiento del período de prueba o antes si supera sus límites de uso de datos, debe ejecutar un acuerdo de suscripción con Verizon para continuar su servicio de hotspot Wi-Fi, y sus datos se seguirán rigiendo por la declaración de privacidad y términos de servicio de Verizon.  Deberá contactar a Verizon directamente para cancelar su suscripción de Wi-Fi.

 

La siguiente es una lista de los Proveedores de Contenido Integrado de Car-Net actuales y sus respectivos sitios web e información de contacto. Esta lista está sujeta a modificación sin aviso.

 

Proveedores de Contenido Integrado

 

Estos son los Proveedores de Contenido Integrado que actualmente ofrecen servicios a través de Car-Net®:

  • Google Inc., para búsquedas de puntos de interés (POI), lo que incluye control por voz y navegación con imágenes de Google Earth: Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA -
    https://policies.google.com/privacy

 

¿Cómo usamos su información?

 

Además de los fines y usos generales descritos arriba, usamos la información generada en relación con su uso de Servicios Car-Net para prestarle los Servicios Car-Net.

 

También podemos usar o compartir su información de una manera consolidada o anónima.

 

DriveView™

 

 Si se suscribe a DriveView (un programa de seguro basado en el uso), VW y nuestra afiliada, VCI, usarán información recopilada a través de Servicios Car-Net sobre su conducta de manejo, como velocidad, frenado y uso de cinturones de seguridad, y ubicación GPS para evaluar su manera de conducir y proporcionarle un puntaje DriveView periódicamente (es decir, un puntaje basado en ciertos factores que se consideran altos indicadores de riesgo de colisión, como frenar de golpe, conducir de noche, tiempo con el motor encendido y sin andar, y exceso de velocidad).  También usamos datos consolidados para hacer modelos de conducta de los conductores (por ejemplo, comparando conductores de diferentes estados). Si se suscribe, también enviaremos sus datos de conducta de manejo e ubicación GPS a nuestras aseguradoras asociadas para su evaluación. Estas podrían ofrecer descuentos según su historial de manejo. También puede suscribirse a DriveView para compartir sus datos de manejo y ubicación GPS con su propia aseguradora.

 

Visite el sitio web de Car-Net para ver más información sobre el programa DriveView y cómo puede participar.